В случае некачественного ремонта двигателя машины потребитель может рассчитывать не только на устранение дефектов или проведение повторного ремонта. Если автосервис откажет потребителю в его первоначальных требованиях, тот может потребовать полного возврата средств. В случае же судебного разбирательства исполнителю грозят еще большие финансовые потери.
📝Требования к ремонту автомобиля
Ремонт автомобиля на СТО в зависимости от особенностей договора и содержания ремонта считается оказанием потребительских услуг или проведением подрядных работ. В таком случае правоотношения между собственником машины и исполнителем регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с ним потребитель может рассчитывать, что ему будет оказана качественная и безопасная услуга (проделана качественная и безопасная работа) в срок, указанный в договоре (заказ-наряде). Также ему должна быть предоставлена полная информация об услуге (работе), включая стоимость, сроки гарантии на работу и на запасные детали, имя конкретного исполнителя, выполняющего работу, продолжительность ремонта.
Кроме того, проведение ремонта автомобильного двигателя должно соответствовать нормам, установленным «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 290. Этот документ содержит те же нормы, что и Закон № 2300-1, но уточняет сферу применения (ремонт транспортных средств).
Также проведение ремонтных работ с поршневыми ДВС регулируется отдельными национальными и межгосударственными стандартами (ГОСТами), однако они не являются строго обязательными для исполнителя.
⚡На что может рассчитывать потребитель
Если сервис плохо сделал ремонт двигателя, собственник машины может по своему выбору потребовать от исполнителя:
- устранения выявленных дефектов;
- пропорционального уменьшения цены;
- повторного проведения ремонта;
- возмещения расходов на устранение недостатков, если машину пришлось ремонтировать в другом автосервисе.
Обращаться к исполнителю можно, пока действует гарантийный срок на работу. Однако законодательство предусматривает ответственность исполнителя и за скрытые недостатки, которые проявляют себя и после истечения гарантии. Автосервис несет ответственность за дефекты в течение 2 лет, даже когда срок гарантии меньше этого срока и он истек, если потребитель докажет, что недостатки возникли до момента передачи ему машины.
На выполнение требований исполнителю дается 10 дней с момента обращения потребителя. Если автосервис нарушит эти сроки или если сразу будет выявлен существенный недостаток, собственник машины может потребовать полного возврата средств.
Если исполнитель откажет в добровольном возврате средств, потребитель имеет полное право обратиться в суд. В таком случае финансовые потери автосервиса могут значительно возрасти. В соответствии с различными нормами закона потребитель может рассчитывать на:
- выплату неустойки в размере 3 % от суммы договора за каждый день просрочки исполнения требований потребителя;
- выплату неустойки в размере ключевой ставки Центробанка за неправомерное удержание денежных средств;
- компенсацию морального вреда;
- выплату потребительского штрафа в размере 50 % от цены иска;
- возмещение судебных расходов.
Также истец может требовать от ответчика возмещение любых убытков, причиненных ему действиями исполнителя. Например, можно взыскать расходы на проведение экспертизы.
👉Что делать в случае некачественного ремонта двигателя
Для подтверждения низкого качества ремонта двигателя придется провести экспертизу. На выбор у собственника машины есть несколько вариантов:
- найти эксперта самостоятельно и приложить экспертное заключение к претензии;
- обратиться с претензией в автосервис, после чего тот привлечет эксперта для проведения экспертизы;
- сразу обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу.
Первый вариант предпочтительней, так как привлеченный автосервисом эксперт может исказить результаты исследования в пользу заказчика. Поэтому лучше заказать экспертизу самостоятельно. Тогда придется ее оплатить, но если результаты покажут, что в поломке виноват автосервис, расходы можно взыскать с исполнителя.
Что касается претензии за плохой ремонт двигателя, то она составляется в стандартной для рекламационных документов форме. В ее тексте нужно указать все обстоятельства дела:
- когда и на каких условиях был проведен ремонт двигателя со ссылкой на соответствующий договор;
- когда и при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки ремонта;
- ссылку на документальные подтверждения низкого качества ремонта (при наличии);
- требования заявителя и сроки их исполнения;
- банковские реквизиты, если одним из требований является возврат средств;
- указание, что претензия является досудебной, а в случае отказа заявитель обратится в суд;
- дату составления документа и подпись заявителя.
Претензию можно передать лично директору автосервиса или направить ее почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в срок, указанный в претензии, изложенные в ней требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.
👨⚖️Как защитить свои права в суде
Исковое заявление в суд составляется по правилам, установленным ст. 131 ГПК РФ. В его тексте нужно указать следующую информацию:
- наименование суда;
- сведения об истце (ФИО, адрес регистрации, контактные данные для связи);
- сведения об ответчике — наименование, юридический адрес, ИНН и ОГРН;
- подробное описание всех обстоятельств дела;
- указание, что действия ответчика нарушили права истца со ссылкой на конкретные нормы законодательства;
- исковые требования истца;
- перечень приложенных к иску документов;
- подпись и дату составления иска.
Судом первой инстанции является районный суд. К иску нужно приложить документы, которыми истец обосновывает свои требования, а также письменное подтверждение направления копии иска ответчику. Госпошлина за потребительский иск не взимается.
Суд, приняв иск, назначает его к производству и начинает подготовку дела к судебному разбирательству. При наличии достаточных доказательств суды охотно принимают сторону истцов в потребительских исках. Поэтому основной задачей истца является сбор письменных доказательств вины исполнителя, а также подготовка грамотного искового заявления.
По итогам рассмотрения дела суд выносит решение. После истечения срока апелляционного обжалования (1 месяц) оно вступает в законную силу. Истец может обратиться в канцелярию суда для получения исполнительного листа и копии решения. С этими документами ему нужно обратиться в отделение ФССП для возбуждения исполнительного производства.
Но есть и более легкий путь взыскания средств — если взыскателю известно местонахождение денежных счетов должника, он может передать исполнительный лист сразу в банк. Тот самостоятельно переведет взысканные с ответчика средства на денежный счет взыскателя.