В случае некачественного ремонта двигателя машины потребитель может рассчитывать не только на устранение дефектов или проведение повторного ремонта. Если автосервис откажет потребителю в его первоначальных требованиях, тот может потребовать полного возврата средств. В случае же судебного разбирательства исполнителю грозят еще большие финансовые потери.

📝Требования к ремонту автомобиля

Ремонт автомобиля на СТО в зависимости от особенностей договора и содержания ремонта считается оказанием потребительских услуг или проведением подрядных работ. В таком случае правоотношения между собственником машины и исполнителем регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с ним потребитель может рассчитывать, что ему будет оказана качественная и безопасная услуга (проделана качественная и безопасная работа) в срок, указанный в договоре (заказ-наряде). Также ему должна быть предоставлена полная информация об услуге (работе), включая стоимость, сроки гарантии на работу и на запасные детали, имя конкретного исполнителя, выполняющего работу, продолжительность ремонта.

Кроме того, проведение ремонта автомобильного двигателя должно соответствовать нормам, установленным «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 290. Этот документ содержит те же нормы, что и Закон № 2300-1, но уточняет сферу применения (ремонт транспортных средств).

Также проведение ремонтных работ с поршневыми ДВС регулируется отдельными национальными и межгосударственными стандартами (ГОСТами), однако они не являются строго обязательными для исполнителя.

⚡На что может рассчитывать потребитель

Если сервис плохо сделал ремонт двигателя, собственник машины может по своему выбору потребовать от исполнителя:

• устранения выявленных дефектов;
• пропорционального уменьшения цены;
• повторного проведения ремонта;
• возмещения расходов на устранение недостатков, если машину пришлось ремонтировать в другом автосервисе.

Обращаться к исполнителю можно, пока действует гарантийный срок на работу. Однако законодательство предусматривает ответственность исполнителя и за скрытые недостатки, которые проявляют себя и после истечения гарантии. Автосервис несет ответственность за дефекты в течение 2 лет, даже когда срок гарантии меньше этого срока и он истек, если потребитель докажет, что недостатки возникли до момента передачи ему машины.

На выполнение требований исполнителю дается 10 дней с момента обращения потребителя. Если автосервис нарушит эти сроки или если сразу будет выявлен существенный недостаток, собственник машины может потребовать полного возврата средств.

Если исполнитель откажет в добровольном возврате средств, потребитель имеет полное право обратиться в суд. В таком случае финансовые потери автосервиса могут значительно возрасти. В соответствии с различными нормами закона потребитель может рассчитывать на:

• выплату неустойки в размере 3 % от суммы договора за каждый день просрочки исполнения требований потребителя;
• выплату неустойки в размере ключевой ставки Центробанка за неправомерное удержание денежных средств;
• компенсацию морального вреда;
• выплату потребительского штрафа в размере 50 % от цены иска;
• возмещение судебных расходов.

Также истец может требовать от ответчика возмещение любых убытков, причиненных ему действиями исполнителя. Например, можно взыскать расходы на проведение экспертизы.

👉Что делать в случае некачественного ремонта двигателя

Для подтверждения низкого качества ремонта двигателя придется провести экспертизу. На выбор у собственника машины есть несколько вариантов:

• найти эксперта самостоятельно и приложить экспертное заключение к претензии;
• обратиться с претензией в автосервис, после чего тот привлечет эксперта для проведения экспертизы;
• сразу обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу.

Первый вариант предпочтительней, так как привлеченный автосервисом эксперт может исказить результаты исследования в пользу заказчика. Поэтому лучше заказать экспертизу самостоятельно. Тогда придется ее оплатить, но если результаты покажут, что в поломке виноват автосервис, расходы можно взыскать с исполнителя.

Что касается претензии за плохой ремонт двигателя, то она составляется в стандартной для рекламационных документов форме. В ее тексте нужно указать все обстоятельства дела:

• когда и на каких условиях был проведен ремонт двигателя со ссылкой на соответствующий договор;
• когда и при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки ремонта;
• ссылку на документальные подтверждения низкого качества ремонта (при наличии);
• требования заявителя и сроки их исполнения;
• банковские реквизиты, если одним из требований является возврат средств;
• указание, что претензия является досудебной, а в случае отказа заявитель обратится в суд;
• дату составления документа и подпись заявителя.

Претензию можно передать лично директору автосервиса или направить ее почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в срок, указанный в претензии, изложенные в ней требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

👨‍⚖️Как защитить свои права в суде

Исковое заявление в суд составляется по правилам, установленным ст. 131 ГПК РФ. В его тексте нужно указать следующую информацию:

• наименование суда;
• сведения об истце (ФИО, адрес регистрации, контактные данные для связи);
• сведения об ответчике — наименование, юридический адрес, ИНН и ОГРН;
• подробное описание всех обстоятельств дела;
• указание, что действия ответчика нарушили права истца со ссылкой на конкретные нормы законодательства;
• исковые требования истца;
• перечень приложенных к иску документов;
• подпись и дату составления иска.

Судом первой инстанции является районный суд. К иску нужно приложить документы, которыми истец обосновывает свои требования, а также письменное подтверждение направления копии иска ответчику. Госпошлина за потребительский иск не взимается.

Суд, приняв иск, назначает его к производству и начинает подготовку дела к судебному разбирательству. При наличии достаточных доказательств суды охотно принимают сторону истцов в потребительских исках. Поэтому основной задачей истца является сбор письменных доказательств вины исполнителя, а также подготовка грамотного искового заявления.

По итогам рассмотрения дела суд выносит решение. После истечения срока апелляционного обжалования (1 месяц) оно вступает в законную силу. Истец может обратиться в канцелярию суда для получения исполнительного листа и копии решения. С этими документами ему нужно обратиться в отделение ФССП для возбуждения исполнительного производства.

Но есть и более легкий путь взыскания средств — если взыскателю известно местонахождение денежных счетов должника, он может передать исполнительный лист сразу в банк. Тот самостоятельно переведет взысканные с ответчика средства на денежный счет взыскателя.