Чтобы вернуть деньги за курс Geekbrains, нужно составить претензию к обучающей платформе и направить ее по электронному адресу, указанному в договоре на обучение. Если компания откажет в возврате средств или если предложение не устроит заявителя, можно вернуть деньги с помощью судебного разбирательства.
👉Требования к компаниям в сфере дистанционного обучения
Дистанционное обучение с точки зрения законодательства является предоставлением услуг образовательного характера. Это означает, что правоотношения между учеником и платформой Geekbrains регулируются положениями гражданского законодательства, в частности, нормами Гражданского кодекса и Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с Законом РФ № 2300-1 заказчик услуги может рассчитывать, что ему будет оказана качественная (ст. 4) и безопасная (ст. 7) услуга. Кроме того, заказчику должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, включая стоимость и сроки ее оказания, а также сведения о самом исполнителе. Нарушение данных правил рассматривается как нарушение прав потребителя.
Так как Geekbrains предоставляет услуги образовательного характера на платной основе, к платформе применимы и нормы Закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ». В соответствии с ним компании, представляющие услуги дополнительного образования, должны иметь лицензию государственного образца и разработать для учеников образовательную программу. Нарушение данных требований также является основанием для разрыва договора на оказание услуг.
👍Когда можно вернуть деньги за курсы Geekbrains
На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ № 2300-1 заказчик услуги может расторгнуть договор и прекратить обучение в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесенные тем затраты. При этом не имеет значения основания для отмены обучения и качество предоставленных услуг — право на расторжение договора является неотъемлемым и не может отменено исполнителем или договором между сторонами.
Если обучающийся оплатил обучение полностью, но не приступил к нему, то есть не прошел ни одного занятия, он может полностью вернуть деньги за курс Geekbrains. Если же он прошел часть занятий, то возвращена должна быть стоимость оставшихся уроков. Для расчета обычно необходимо определить цену каждого урока, разделив общую стоимость обучения на их количество. Умножив количество неизученных занятий на полученное число можно определить сумму, которую должна вернуть компания.
В некоторых случаях можно попробовать вернуть полную сумму и тогда, когда часть обучения уже пройдена. Для этого нужно доказать, что компания Geekbrains допустила существенные недостатки обучающего курса или ввела заказчика в заблуждение. Например, если менеджер платформы уверил, что прохождение курса доступно любому ученику, а после начала обучения тот убедился, что для усвоения нужны специальные знания, заказчик может требовать полного возврата средств.
Также основанием для расторжения договора и возврата денежных средств является низкое качество предоставленной услуги. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель, обнаруживший недостатки услуги, может по своему выбору потребовать:
- бесплатного устранения недостатков;
- пропорционального уменьшения стоимости;
- повторного оказания услуги;
- возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц.
Если в срок, установленный заказчиком, исполнитель не выполнил его требования, потребитель может потребовать разрыва договора и полного возмещения внесенных им денежных средств.
🔥Какие средства можно вернуть
Как уже говорилось выше, обучающийся в зависимости от оснований для возврата может требовать полного или частичного возврата средств за обучение. Кроме того, заказчик может требовать возмещения убытков, вызванных нарушением сроков предоставления услуги, а также компенсацию имущественного вреда, если он был причинен заказчику из-за действий исполнителя.
Также гражданское законодательство позволяет потребителю рассчитывать и на дополнительное возмещение, но лишь в том случае, если исполнитель не выполнил требования заказчика о возврате средств. При обращении в суд с потребительским иском истец может заявить дополнительные требования к ответчику:
- неустойку в размере 3 % от цены договора за каждый день просрочки исполнения требований потребителя;
- неустойку (пеню) в размере ключевой ставки Центробанка за неправомерное удержание денежных средств;
- компенсацию морального вреда;
- потребительский штраф за неисполнение требований заказчика (50 % от цены иска);
- возмещение судебных расходов.
Не стоит думать, что суд автоматически удовлетворит все заявленные истцом требования.
Во-первых, каждое из них должно быть подтверждено соответствующими доказательствами и подкреплено денежными расчетами при определении цены иска. В том числе нужно доказать и моральный вред — недостаточно заявить, что вы расстроились из-за того, что не смогли освоить программу обучения. Придется предоставить справки из больницы, заключения врачей и т. д, доказывающие следственно-причинную связь между действиями ответчика и состоянием физического или психического здоровья истца.
Во-вторых, суд может в исключительных уменьшить размер неустойки, если из-за длительности дела она достигнет или превысит размер суммы договора. Ну и в третьих, суммы компенсации морального вреда в России традиционного невелики и редко превышают 5-10 тыс. руб.
⚡Как вернуть деньги за обучение в «Гикбреинс»
Чтобы вернуть денежные средства за курсы Geekbrains, первым делом нужно составить и направить в адрес платформы претензию. Претензия составляется в электронном виде и направляется по адресу claim@geekbrains.ru. При желании, можно дублировать претензию, направив в адрес компании письменный документ — он пригодится в случае судебного разбирательства.
Сама претензия составляется в стандартной форме, характерной для рекламационных документов. В тексте обязательно должны быть указаны:
- ФИО, паспортные данные обучающегося, электронный адрес для обратной связи;
- описание оснований для возврата средств;
- требования заявителя — полный или частичный возврат денежных средств;
- банковские реквизиты для перевода денег;
- указание, что претензия подается в рамках досудебного урегулирования спора;
- подпись и дата составления документа.
Срок ответа на претензию — 10 суток. Если по истечении этого времени компания не ответила, прислала отказ или если предложение исполнителя не удовлетворило заявителя, можно готовить исковое заявление в суд. В иске нужно указать примерно ту же информацию, что и в претензии, добавив:
- ссылки на действующие нормы законодательства, которые нарушил ответчик;
- исковые требования, включая дополнительные денежные возмещения;
- расчет цены иска;
- перечень приложенных к иску документов.
Для подготовки судебного разбирательства необходимо подготовить доказательства — копии договора, платежных документов, направленной в адрес компании претензии, ответа на нее, других документов. Заявление подается в суд общей юрисдикции, но если цена иска не превышает 100 тыс. руб., заявление должно быть подано мировому судье.
Исход дела во многом зависит от подготовки истца к разбирательству. При наличии нужных доказательств и грамотно заявленных требований суды почти всегда встают на сторону потребителя и без проблем удовлетворяют иски полностью или частично.
👨⚖️Примеры
📌Дзержинский районный суд г. Перми частично удовлетворил иск по делу № 2-2816/2023 и взыскал с ответчика ООО «Гикбреинс» 68958,09 руб. по договору за неиспользованные занятия, штраф в размере 36979,05 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.
📌Невский районный суд г. Санкт-Петербурга по делу № 2-7450/2023 взыскал с ООО «Гикбреинс» денежные средства в размере 95831,35 рублей, неустойку в размере 95831,35 рублей, убытки в размере 30767,55 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 116215,13 рублей.
В случае положительного исхода дела истцу нужно дождаться, когда истечет срок апелляционного обжалования (1 месяц), после чего нужно обратиться в канцелярию суда за копией судебного решения и исполнительным листом.
Для взыскания средств заказчику нужно с этими документами обратиться в отделение ФССП для открытия исполнительного производства или в банк, в котором у ООО «Гикбреинс» имеются открытые счета.