В последнее время в судебной практике все чаще встречаются дела о возврате средств за онлайн-курсы. Не является исключением и такая популярная платформа электронного обучения, как Скилбокс. В данной статье мы расскажем, как вернуть деньги за курсы Skillbox полностью или частично.
👉Требования к оказанию услуги
Предоставление платных образовательных услуг, в том числе методом дистанционного обучения, регулируется положениями Закона «О защите прав потребителя». В соответствии с ним обучающийся вправе рассчитывать на то, что ему будут предоставлены качественные (ст. 4) и безопасные (ст. 7) образовательные услуги. Если с безопасностью онлайн-курса skillbox проблем нет, то с определением качества предоставленной услуги могут возникнуть сложности. По общим правилам оказанная услуга должна соответствовать обычно предъявляемым к такого рода услугам требованиям.
Также исполнитель должен предоставить полную информацию об услугах (ст. 10), в первую очередь — о полной стоимости онлайн-курса и порядке его проведения. Так как онлайн-школа Скилбокс функционирует на основании договора присоединения, то узнать полную информацию о курсе можно в публичной оферте, размещенной на сайте организации.
Предоставление платных образовательных услуг дополнительно регулируется положениями Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации». С правовой точки зрения онлайн-платформа Scillbox является ЧОУ ДПО (Частным образовательным учреждением дополнительного профессионального образования), предоставляющим услуги дополнительного образования детей и взрослых. Такая организация должна быть лицензирована и иметь образовательную программу — и это единственные к ней требования.
📜Что говорит закон: права потребителя
Как уже говорилось выше, правоотношения между учеником и онлайн-платформой регулируются положениями Закона «О защите прав потребителей» и общими нормами Гражданского кодекса. В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент, оплатив фактически понесенные затраты. Аналогичная норма содержится и в п. 1 ст. 782 ГК РФ. Поэтому отказаться от курсов Скилбокс, как и от других программ онлайн-обучения, можно на любом этапе и без объяснения причин.
Еще одним основанием для возврата средств может быть некачественное предоставление услуг. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 при обнаружении недостатков услуги заказчик может потребовать соразмерного уменьшения ее стоимости. Если это требование не будет выполнено в течение 30 суток, обучающийся может потребовать полностью вернуть деньги.
Существует вариант, когда потребитель может рассчитывать на полный возврат денег за курс Скилбокс. На основании п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 он может расторгнуть договор и потребовать возврата средств, если:
- им были обнаружены существенные недостатки услуги;
- исполнитель допустил существенные отступления от условий договора.
Добиться полного возврата уплаченных за курс средств можно только в суде, так как придется доказывать наличие существенных недостатков или существенных отступлений от договора — сама онлайн-платформа добровольно эти факты почти никогда не признает. Однако нередко приходится обращаться в суд и для частичного возврата средств, например, если исполнитель отказывается вернуть деньги или если заказчика не устроил размер возвращаемой суммы.
Если дело дошло до судебного разбирательства, то истец может рассчитывать не только на возврат денежных средств. В соответствии с различными нормами Закона РФ № 2300-1 и Гражданского кодекса он может заявить следующие исковые требования:
- компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
- неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки исполнения требований потребителя (п. 3 ст. 31 Закона № 2300-1);
- неустойку в размере ключевой ставки Банка РФ за удержание чужих денежных средств (п. 1 ст. 395 ГК РФ);
- потребительский штраф в размере 50 % от всей присужденной истцу суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1).
Разумеется, далеко не всегда удается отсудить у компании полную сумму — суд вправе уменьшить размер неустойки, чтобы не допустить злоупотребления правом. Также не стоит рассчитывать на внушительную сумму компенсации морального вреда — редко ее размер, определенный судом, превышает 5-10 тыс. руб. Однако в любом случае для ответчика финансовые потери будут более внушительными, чем при досудебном урегулировании спора с обучающимся.
👇Порядок защиты прав потребителя
Любые споры между исполнителем и заказчиком лучше начинать с направления претензии. Претензия в Скилбокс составляется по общим правилам оформления рекламационных документов. В ней нужно указать:
- юридический адрес и реквизиты организации;
- ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
- подробное описание всех обстоятельств дела с указанием оснований для полного или частичного возврата средств;
- банковские реквизиты заявителя;
- срок ответа на претензию (10 дней);
- предупреждение, что претензия подается в рамках досудебного разрешения спора;
- подпись заявителя и дату составления документа.
В соответствии с офертой Скилбокс претензия подается в электронном виде и дублируется на бумажном носителе.
Если образовательная организация не даст ответа, откажет в возврате средств или предложит вариант, не устраивающий обучающегося, единственным способом добиться справедливости является обращение в суд. Исковое заявление можно подать как в суд по месту нахождения организации, так и в суд по месту жительства или пребывания истца. Судом первой инстанции является районный (городской) суд, однако если цена иска не превышает 100 тыс. руб., обращаться нужно к мировому судье.
В исковом заявлении нужно указать те же сведения, что и в претензии, то есть подробное описание всех обстоятельств дела. Также в заявлении нужно заявить исковые требования, в том числе по выплате неустойки, процентов за пользование денежных средств, компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа. Если истец не заявит эти требования, суд не сможет их применить по своей воле.
После того как суд примет иск, он начинает подготовку дела к судебному разбирательству. В том числе суд определяет дату предварительного судебного заседания. Но еще до него стороны могут быть приглашены на беседу. Несмотря на то, что это понятие отсутствует в ГПК, беседа часто применяется в гражданском судопроизводстве, но нередко — формально. Зачастую стороны даже не приглашаются в зал судебных заседаний и вся беседа состоит лишь в том, что помощник судьи выдает повестку в суд. Но иногда она не является формальностью и стороны приглашаются судом. В таком случае истцу стоит предоставить судье все имеющиеся у него доказательства, привести доводы и заявить ходатайства.
Если стороны на любом из этапов судебного разбирательства не заключат мировое соглашение, дело будет рассмотрено судом.
В окончании процесса суд выносит судебное решение. Если любая из сторон не обжалует его в апелляционном порядке, оно вступает в силу в течение 30 дней после вынесения.
После истечения срока обжалования истцу нужно получить копию судебного решения (выдается в суде при личном обращении, направляется по почте или заказывается на портале Госуслуги)
Для взыскания средств истцу также нужно получить исполнительный лист, который выдается судебной канцелярией при личном обращении взыскателя. С исполнительным листом можно обращаться в отделение ФССП для возбуждения исполнительного производства.