Между исполнителем и заказчиком (потребителем) заключен договор на изготовление мебели. В документе установлен срок окончания работ и режим оплаты: полностью или частями. Заказ вовремя не выполнен. По какой причине? Что делать клиенту?
Права потребителя в отношении недобросовестного исполнителя
Мебельная компания или ИП приняли изрядное количество заказов, которые не успевают изготовить в срок. А возможно, договор затерялся где-то в офисе и на производстве о новой заявке даже не знают.
Клиент не в курсе этих обстоятельств; все сроки прошли, и человек в панике: обманули с мебелью. Поможем разобраться. Если договор заключался для личных, бытовых нужд, то действует Закон о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 05.12.2022).
Исполнитель нарушил дату договора. Заказчик имеет право:
- назначить новый срок и сделать отметку в документе;
- доверить работу другому лицу;
- отказаться от услуг нерадивого мастера;
- уменьшить оговоренную ранее цену на мебели;
- потребовать возмещения убытков (ст. 28 ЗоЗПП).
Действия в отношении непорядочного производителя
Претензия
Направить в адрес исполнителя досудебную претензию, в которой изложить обстоятельства дела и свои требования. К ней приложить копии договора об оказании услуг, чека об оплате.
Отправить документы можно заказным письмом с описью вложения или принести лично в 2 экземплярах. Один из них с пометкой о принятии остается у заявителя. Ответ клиенту должны предоставить в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Почему важно писать претензию читайте тут.
Если никаких действий не происходит, нужно подать жалобу в Роспотребнадзор. Исполнитель не реагирует на обращения и предписания, тогда – в суд.
Судебное разбирательство
Исковое заявление составляется по определенной структуре, обязательно приложение в виде подтверждающих его суть документов (ст.131. 132 ГПК РФ). Помощь опытного юриста будет очень уместна. Он правильно подсчитает убытки клиента и грамотно оформит исковые требования.
Например, районный суд г. Ижевска рассматривал иск гр-на П. к ИП С., который получил предоплату в размере 100 000 рублей за изготовление кухонного гарнитура. Работу в срок не выполнил, более 3 месяцев урегулировать спор даже не пытался. Суд решил: взыскать с ИП С. 301 950 рублей.
Сюда вошли:
- сумма предоплаты 100 000 руб.;
- неустойка 101 300 руб. (взыскивается за каждый день просрочки 3%, но ее размер не может превышать стоимость выполненных работ или общей цены заказа – ст. 28 ЗоЗПП);
- штраф 100 650 руб. (50 % от суммы, присужденной судом потребителю – ст. 13 ЗоЗПП).
Важно!
Производитель обязан проинформировать клиента, что не может выполнить заказ в срок (ст. 36 ЗоЗПП). Совместно стороны решат, что предпринять в данном случае.
Чтобы знать, как самостоятельно защищать свои права мы рекомендуем почитать статью о том какие есть прав у истца в гражданском процессе.
Также полезным будет ознакомиться со статьей о том, как проходит заседание в суде и о том какие ошибки не на стоит допускать.
Столкнулись с мошенниками
Супруги Мироновы увидели в интернете рекламу мебели с хорошими скидками, акциями. Выбрали кухню и вызвали замерщика. Он быстро обмерял помещение и предъявил 2 договора: на замеры и на изготовление. 5 000 руб. по первому документу заказчики оплатили сразу же. Через неделю мужчина обещал приехать с образцами материалов, эскизами и вторым договором.
Через 3 недели Мироновы поняли, что их обманули. Казалось бы, обстоятельства мошенничества с кухней присутствуют и действия неустановленного лица содержат признаки преступления, предусмотренного ч. 1 ст.159 УК РФ. Пенсионерам было стыдно обращаться в полицию и признаваться, что они поддались на аферу. Лишились денег и не получили мебель.
Схема мошенников известна:
- размещают в интернете, на досках объявлений рекламу с огромными скидками и заманчивыми предложениями;
- выезжают на квартиру к потенциальным заказчикам, делают замеры, рисунки;
- предъявляют поддельные договора, устав, документы с подписями и печатями;
- убеждают внести предоплату, пока не закончился срок скидки;
- получив деньги, исчезают.
Потерпевшему следует обратиться с заявлением в полицию, предоставить документы об оплате, договор. Сотрудник решит, имеется ли в действиях неустановленного лица состав преступления и начнет работу по материалу.
Более строгая правовая оценка в случае, когда ИП или организация преднамеренно не исполняет взятые на себя обязательства.
Кристина заключила договор на изготовление и установку кухни, внесла внушительную предоплату по реквизитам указанной банковской карты. Через 30 дней работа должна быть выполнена. Две недели по истечении срока женщина звонила по номеру телефона «директора производства», который отвечал, что «привезут завтра» или «пока нет транспорта для доставки», затем телефон просто отключили. Взяли деньги за кухню и пропали.
Если банковская карта оформлена на подставное лицо, следует заявить в полицию о факте мошенничества.
Когда ИП реальный, то он может ссылаться на множество долгов, другие обстоятельства, затягивать выплату денег. С таким безответственным предпринимателем вопрос решается также в полиции.
У Кристины примут заявление, орган дознания проведет проверку. Если выяснится, что ИП или организация:
- не имеет реальной возможности выполнить условия договора;
- лицо скрывает долги и залоги имущества;
- использует полученные деньги в личных целях;
- заключая договора, пользуется поддельными, фиктивными документами,
то умысел можно доказать. В Постановлении Пленума ВС № 48 от 15.11.2016 уточняется, что указанные свидетельства оцениваются в совокупности, а не каждый отдельно.
Орган дознания или следователь выносит постановление о возбуждении уголовного дела по факту хищения чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием (ч. 5 ст. 159 УК РФ – только в отношении ИП или организации). Дело передадут в Следственный Комитет для расследования.
В возбуждении уголовного дела откажут при отсутствии хотя бы одного из признаков состава преступления:
- объект – отношения, действующие в сфере распределения материальных благ;
- субъект – вменяемое лицо в возрасте от 16 лет;
- объективная сторона – хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием;
- субъективная сторона – прямой умысел и корыстные побуждения.
Важно! Жалобу на отказ в возбуждении уголовного дела заявитель или его представитель могут подать непосредственно в районный суд. При желании сделать это можно через руководителя органа дознания, следствия, прокуратуры (ст. 125 УПК РФ).
Срок подачи жалобы законом не предусмотрен. Рассмотреть ее суд обязан в 14-дневный срок. Органам следствия, дознания, прокуратуры установлен срок рассмотрения – 3 суток (в некоторых случаях до 10 дней).