можно ли вернуть в магазин кофеварку если она перегревается и…

Здравствуйте! Ситуация понятная. Вы имеете полное право вернуть кофеварку, если она работает с недостатками. Перегрев и самопроизвольное выключение — это явный признак неисправности, которая возникла не по вашей вине.

Ваше право на возврат

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока вы можете требовать:

• замены товара,

• соразмерного уменьшения цены,

• безвозмездного устранения недостатков,

• возврата уплаченной суммы и отказа от товара.

Так как кофеварка сломалась в течение месяца, это гарантийный случай. Магазин не вправе отправлять вас в сервисный центр, если вы требуете возврата денег. Это ваше право, а не обязанность.

Что делать

1. Направьте письменную претензию в магазин. Укажите:

   • дату покупки,

   • номер и дату чека (приложите копию),

   • описание недостатка,

   • требование – вернуть деньги.
     Срок ответа – 10 дней.

2. Если магазин отказывается или затягивает, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или сразу в суд.

3. Если магазин настаивает на экспертизе, они обязаны организовать её за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан вернуть деньги. Если же окажется, что вы сами сломали кофеварку, расходы на экспертизу могут быть возложены на вас, но в вашем случае это маловероятно.

Важно

• Чек не обязателен, если у вас есть другие доказательства покупки (выписка из банка, скриншот заказа и т.п.).

• Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления претензии.

Не тяните, пишите претензию, и если магазин отказывается – смело обращайтесь в суд. Первичная консультация у нашего юриста бесплатна. Удачи.