Вы заказали ремонт в прихожей, но вас не устраивает качество работ? Тогда это статья для вас.

👉Анализ отношений

Ремонтные работы в прихожей с юридической точки зрения являются – договором бытового подряда. Когда подрядчик занимается профессионально ремонтом, то отношения между ним и потребителем также регулируются Законом о Защите прав потребителей.

Если работы выполнял ваш знакомый и это не основной его вид деятельности, а подработка, то Закон о защите прав потребителей применяться не будет. В этом случае отношения будут регулироваться гражданским кодексом.

✍️Основные нормы закона

Часть 2 статьи 730 ГК РФ – договор подряда является публичным (его обязаны заключить с любым заинтересованным лицом).

Статья 731 ГК РФ – подрядчик не вправе навязывать дополнительные работы.

Статья 732 ГК РФ– подрядчик должен ДО заключения договора предоставить заказчику всю необходимую информацию о работе и несет ответственность за непредоставление такой информации.

Статья 28 ЗоЗПП– последствия нарушения сроков подрядчиком

Статья 29 ЗоЗПП– права потребителя при обнаружении недостатков

Статья 30 ЗоЗПП – сроки устранения недостатков

Это основные статьи закона, но не единственные, которые необходимо знать заказчику для защиты своих прав.

👉Выявление недостатков ремонта прихожей

Закон позволяет потребителю широкий спектр требований, которые можно заявить к бригаде, если та выполнила работу некачественно. Однако, прежде чем заявлять эти требования, потребителю желательно зафиксировать, что ремонт выполнен с недостатками.

Поскольку заказчик не обладает специальными знаниями, то его суждения о качестве является лишь субъективным мнение обывателя. Поэтому недостатки в ремонте прихожей лучше фиксировать именно с помощью независимого экспертного заключения.

Как это должно происходить?👇

Вариант 1: Вы обнаружили недостаток – обратились к подрядчику, если он согласен с ним, то обращаться в экспертную организацию не нужно. Подрядчик устраняет недостаток или выполняет иное ваше требование.

Вариант 2: Вы обнаружили недостаток, но подрядчик не согласен с ним. Прежде чем идти в суд вы обращаетесь в экспертную организацию, специалисты которой оценивают качество работ и дают свое заключение. Только после этого вы обращаетесь в суд.

Если вы обратитесь в суд без экспертизы, то вам надо будет назначать экспертизу в суде – это дольше и дороже. Без заключения эксперта практически никогда суд не вынесет решение поскольку суд не обладает специальными познаниями чтобы оценить качество работ.

😎Что можно требовать от подрядчика?

Итак, дефекты обнаружены и подтверждены экспертизой. В этом случае у вас как у потребителя есть ряд возможностей. Исходя из содержания статьи 29 ЗоЗПП, вы можете потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков ремонта прихожей;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• безвозмездного повторного выполнения ремонта;
• возмещения расходов (если вы делегировали устранение недостатков ремонта другой организации)

Подрядчик обязан устранить недостатки в течение 10 дней!

Важно отметить!

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Если ремонтные работы выполнены с существенным недостатком, то вы как заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

При этом понятие существенного недостатка закреплено в преамбуле ЗоЗПП.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

⏳Нарушение сроков выполнения ремонта

Статья 28 ЗоЗПП устанавливает права потребителя в случае нарушения подрядчиком сроков выполнения работ. Так, если срок нарушен, либо очевидно, что в срок работа е будет выполнена, то вы вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы

При этом, за каждый день просрочки выполнения ремонта, подрядчик должен будет заплатить неустойку из расчета 3% за день просрочки, но не более 100%.

Пример.

Вы заказали ремонт прихожей у ИП. Подрядчик не доделал работу, и пропал. Вы зафиксировали недостатки путем проведения экспертизы. Кроме суммы оплаты за ремонт, ИП должен будет заплатит 3% за каждый день просрочки

✍️Предъявление претензий

После того как вы зафиксировали недостатки, вы можете написать претензию подрядчику на возврат денежных средств. У ремонтной компании есть 10 дней, чтобы удовлетворить ваше требование и вернуть денежные средства.

Справка

Если вы обратитесь в суд после того, как вам откажу в возврате денег по претензии, то суд взыщет 50 % от суммы требований. При этом сумма требований — это не только сумма ремонта, но и совокупность всех неустоек (неустойка за нарушение срока выполнения работы, неустойка за отказ от удовлетворения требований потребителя).

 Претензия подается по официальному адресу исполнителя. Для юридических лиц он указан в выписке из ЕГРЮЛ, а для индивидуальных предпринимателей и самозанятых, адрес стоит уточнить в отделе фнс.

👨‍⚖️Предъявление иска в суд

Если вам не вернули деньги по претензии, то вы вправе обратится в суд по своему месту жительства или по месту нахождения организации (п. 7 ст.29 ГПК РФ). Иски до 100 000 рублей подаются в судебные участки мировых судей, а свыше 100 000 рублей в районные суды.

Исковое заявление оформляется по правилам 131-132 статьей ГПК РФ.

В заявление должны быть указаны:

• Наименование и адрес суда;
• Сведения об истце: для гражданина – фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения); для организации – наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика; если заявление подается представителем, – также фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование представителя, адрес для направления судебных повесток и иных судебных извещений, один из идентификаторов представителя (для гражданина);
• Сведения об ответчике – ИНН\ОГРН клиники, фирменное наименование, адрес;
• В чем заключается нарушение ответчикам (какие недостатки есть у работы)
• Обстоятельства дела (между кем, когда и о чем был заключен договор, как он исполнялся)
• Цена иска (в нее включается стоимость ремонта, неустойки, но не включаются судебные издержки, то есть сумма экспертизы не учитывается, а также на расходы юриста)
• Перечень прилагаемых документов (договор с ремонтной организацией, экспертное заключение, чеки,)
• Сведения о соблюдении досудебного порядка (приложить претензию и ответ от клиники)

Важно! Учтите, что по делам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн. рублей.

Прежде чем подавать иск в суд вы должны будете отправить комплект ответчику, то есть клинике.

О том как проходить сам судебный процесс читайте нашу отдельную статью.

Если решение вынесено в вашу пользу, то после его вступления в законную силу вы сможете получить исполнительный лист и предъявить его в службу судебных приставов.