Ремонт можно начать, но невозможно закончить – так гласит народная мудрость. Особенно печально, когда ремонт превращается в судебные тяжбы. В этой статье мы расскажем какие есть права у заказчика и что ему делать, если подрядчики некачественно уложили паркет.
👇Требования к качеству работ по укладке паркета
Прежде чем судить качественно или некачественно сделана та или иная работа, необходимо определиться с тем, а есть ли вообще какие- то стандарты качества?
Основными документами, регулирующими качество работ по монтажу паркета, являются:
📌СНиП 3.04.01-87 “Изоляционные и отделочные покрытия”
📌СНиП 2.03.13-88 “Полы”
В данных сводах правил установлены следующие критерии:
🔥Допустимое отклонение поверхности подстилающего слоя от горизонтальной плоскости;
🔥Допустимая толщина прослойки;
🔥Допустимое отклонение поверхности стяжки от горизонтальной плоскости;
🔥Допустимые засоры между досками паркета;
🔥Требования к площади приклейки паркетной доски;
🔥Требования по стыковке покрытий из разнородных материалов;
🔥Требуемый под покрытия пола слой ГВЛВ;
🔥Другие требования
Даже если вашим договором подряда прямо не предусмотрено, что работы должны соответствовать требованиям из указанных СНиПов, в случае спора эксперт будет оценивать качество работ по данному документу.
👍Какие права есть у заказчика?
При обнаружении дефектов в работе, заказчик может выбрать как ему действовать. Права заказчика установлены в 29 статье Закона о защите прав потребителей (далее- ЗоЗПП).
Так, Заказчик имеет право:
👉безвозмездного устранения недостатков монтажа паркета;
👉соответствующего уменьшения цены укладки паркетной доски;
👉безвозмездного повторного выполнения работы;
👉возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Важно!
Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств только если указанные требования не были удовлетворены в срок или паркет уложен с существенным недостатком.
Существенный недостаток – это такой недостаток, который невозможно устранить за короткий промежуток времени, либо недостаток, который возникает вновь и вновь даже после устранения.
Определить существенный недостаток может только эксперт. Нет, потребитель может по своему субъективному мнению посчитать, что выявленный недостаток именно таким и является. Однако, если дело дойдет до суда и выяснится, что недостаток был устранимым, то в удовлетворении иска откажут.
Пример из судебной практики
Санкт-Петербургский городской суд апелляционном определением N 33-1274/2022 по делу N 2-421/2021 оставил в силе решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 26 мая 2021 года по гражданскому делу N 2-421/2021 по иску К. к Обществу с ограниченной ответственностью “ЛЕГНО” о защите прав потребителя так как истец не представил доказательств выполнения работ по укладке паркета на объекте истца с существенными недостатками или неисполнения ответчиком требования истца об устранении недостатка выполненной работы не имеется.
Рекомендация: если вы считаете, что паркет уложен неверно, то прежде, чем идти в суд, необходимо произвести досудебную экспертизу. Эксперт должен подтвердить вашу позицию о наличии недостатка и указать на его природу. Является недостаток существенным или нет?
✍️Как предъявить претензию?
Алгоритм предъявления претензии при существенном и несущественном недостатке одинаковый. Сама претензия оформляется в свободной форме.
Претензию стоит вручать под роспись. Работник должен поставить на вашем экземпляре претензии (он остается у вас) свои инициалы, подпись и дату.
Претензию можно отправить почтой. В этом случае претензию лучше отправить и по адресу подрядчика в договоре (для корреспонденции) и по юридическому адресу. Письмо должно быть заказным с опись вложений.
Почему обязательно нужно писать претензию мы рассказывали вот тут.
Обратите внимание! Сейчас письмо можно отправить также через онлайн сервис Почты России.
| Требования при НЕ существенном недостатке | Требования при существенном недостатке |
| безвозмездное устранение недостатков монтажа паркета; уменьшение цены укладки паркетной доски; безвозмездное повторное выполнение работы; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами | О расторжении договора О возврате денежных средств |
| Дополнительно: о компенсации расходов на экспертизу | Дополнительно: о компенсации расходов на экспертизу |
Важно!
Когда вы заявляете денежное требование, то обязательно укажите свои банковские реквизиты.
📅Когда можно предъявить претензию за некачественную укладку паркета?
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы по укладке паркета.
Если на работу не установлен гарантийный срок – это не значит, что нельзя предъявить претензии, разница лишь в бремени доказывания.
| Гарантийный срок установлен | Гарантийный срок не установлен |
| Подрядчик должен доказывать, что дефекты образовались не по его вине | Заказчик должен доказывать, что дефекты образовались не по его вине |
Если на укладку паркета не установлен срок службы, то потребитель, руководствуясь п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, может предъявить требования о безвозмездном устранении существенного недостатка.
Данное требование можно предъявить в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
🕞Какие сроки есть у работника на устранение недостатков укладки паркета?
По общему правилу недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Потребитель вправе назначить указанный срок в одностороннем заявлении.
Неустойка
За нарушение указанного срока, подрядчик выплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки, но не более 100%.
Срок удовлетворения отдельных требований
| Требование | Срок |
| об уменьшении цены за некачественную укладку паркета | 10 дней |
| о возмещении расходов по устранению недостатков укладки паркета своими силами или третьими лицами | |
| о возврате уплаченной за работу денежной суммы | |
| о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора |
👨⚖️Как подать в суд?
Если работники отказались исполнять ваши требования, то вы можете обратиться в суд.
Исковое заявление должно быть оформлено по правилам 131 и 132 статьей Гражданского процессуального кодекса (далее ГПК РФ).
Пошлина по уплачивается только в том случае если цена иска превышает 1 млн., рублей.
| Что входит в цену иска | Что не входит в цену иска |
| – требование о возврате денежных средств за устранение недостатков – неустойка | – расходы на экспертизу – расходы на юристов -требование о взыскании компенсации морального вреда -требование о взыскании штрафа по ЗоЗПП |
Иск отправляется ответчику и только после этого отправляется в суд (обязательно представьте доказательства направления иска ответчику).
Поскольку данная категория дел относиться к потребительским спорам, истец вправе выбрать в какой суд подавать иск – по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика.
| Мировой суд | Районный суд |
| Цена иска до 100 000 рублей | Цена иска свыше 100 000 рублей |
После того как иск примут, вам необходимо будет принять участие в судебном процессе. Обычно суд по таким делам проходит в 2-3 заседания (включая беседу).
Беседа – обычно помощник судьи или судья спрашивает есть ли какие-либо ходатайства. По таким делам обычно ответчик может настаивать на производстве судебной экспертизы.
Первое заседание – суд решает вопрос о назначении экспертизы, выбора экспертного учреждения, постановки вопросов эксперту. Дело приостанавливается до получения результатов экспертизы.
Второе заседание – после получения результатов экспертизы, суд возобновляет процесс. Обычно, если экспертиза проведена корректно, и позиция истца нашла свое подтверждение, то Суд стремится завершить дело в данном заседании.
Мы уже писали, как проходит судебное заседание по гражданскому делу, рекомендуем прочитать нашу статью.
Так же полезно будет ознакомиться со статьей об основных правах истца в гражданском процессе и статьей об основных ошибках в суде.
👮Исполнение решения
После того, как суд огласит решение (в последнем заседании) у судьи есть 5 дней для того, чтобы отписать решение.
На практике, этот срок растягивается до месяца.
Когда судья напишет решение, только с этого момента начинает течь срок для обжалования судебного акта, который составляет 1 месяц.
Если судебный акт не обжалован, то решение считается вступившим в законную силу и истец вправе получить исполнительны лист.
Получив исполнительный лист, истец может обратиться в банк для списания денежных средств со счета ремонтников или обратиться в службу ФССП для возбуждения исполнительного производства.