Заказчик, которому некачественно поклеили обои, может рассчитывать на частичный или полный возврат денег за услугу. Однако это возможно лишь в том случае, если между ним и исполнителем был заключен договор.
При этом не так важно, были ли это договор на возмездное оказание услуг или договор бытового подряда — главное, чтобы в нем были указаны две стороны (заказчик и исполнитель), стоимость и сроки проведения работ, их описание и предмет, то есть ожидаемые результаты услуги (работы).
📌Требования к проведению работ
Требования к проведению ремонтных работ, включая оклеивание жилых помещений обоями, регулируются различными положениями Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 4 заказчик может рассчитывать, что качество работ будет соответствовать договору, а если он не содержит таких условий — обычно предъявляемым требованиям для такого рода работ.
На основании ст. 7 потребитель может рассчитывать на безопасность услуги для жизни и здоровья его самого и окружающих, а также для целостности имущества.
Также отдельные статьи требуют, чтобы подрядчик предоставил полную и достоверную информацию об услуге (о работе) а также соблюдал срок, указанный в договоре. За нарушение всех этих требований подрядчик несет ответственность перед потребителем.
📜Какие права есть у потребителя
На основании ст. 29 Закона № 2300-1, ст. 723 и ст. 737 ГК РФ заказчик, которому плохо поклеили обои, может потребовать:
- бесплатного устранения дефектов;
- повторного выполнения работы;
- соразмерного уменьшения цены;
- возмещения расходов, если заказчик самостоятельно или с привлечением других лиц устранил дефекты.
Потребовать полного возврата средств можно при следующих обстоятельствах:
- исполнитель отказался устранять недостатки в срок, указанный в договоре либо приложении к нему, а если тот не указан — в течение гарантийного срока;
- были выявлены существенные недостатки работ;
- исполнитель допустил существенные отступления от условий договора.
Таким образом, в большинстве случаев нельзя сразу же потребовать полного возврата средств — Закон № 2300-1 сначала предлагает иные способы разрешения спора. И лишь в том случае, если подрядчик отказывается устранять дефекты или допустил настолько грубые недостатки работы, что ее результатами нельзя пользоваться, можно сразу же потребовать расторжения договора.
В то же время нужно учитывать, что обычно расторжение договора в связи с существенными недостатками или существенными отступлениями от условий соглашения возможно только в суде.
Исполнитель отвечает перед заказчиком не только в процессе выполнения работы и в ходе ее приемки.
Если в течение гарантийного срока обои отвалились, вернуть деньги также можно, указав на низкое качество работ. И даже если гарантия истекла, но с момента приемки прошло меньше двух лет, можно также потребовать возврата средств.
Однако для этого придется доказать, что причиной происшедшего стали действия подрядчика.
Если спор между заказчиком и подрядчиком дойдет до суда, потребитель может рассчитывать не только на то, что ему будут возвращены деньги за выполненную работу.
В соответствии с гражданским законодательством потребитель может заявить такие требования, как:
- неустойку за неисполнение требований потребителя (по закону 3 % от цены договора за каждый день просрочки, но может быть больше или меньше в соответствии с договором);
- неустойку за удержание чужих денежных средств (определяется ключевой ставкой Банка РФ);
- компенсацию морального вреда;
- штраф за неисполнение требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.
Также потребитель может потребовать компенсации всех убытков, причиненных ему действиями исполнителя. Однако далеко не всегда истец может рассчитывать на всю сумму — суд может уменьшить размер неустойки.
👉Как защитить свои права
Чтобы вернуть деньги за некачественную поклейку обоев, нужно действовать по стандартной процедуре.
Если договор предусматривает, что приемка осуществляется на основании акта выполненных работ, заказчик может отказаться подписывать его подписывать до устранения всех выявленных недостатков или до выполнения иных требований потребителя (уменьшения цены, повторного выполнения работ и .т .д).
Также можно в тексте документа перечислить все выявленные изъяны оклейки. Нередко в таких ситуациях составляется приложение к основному договору, в котором прописывается новое обязательство подрядчика и сроки для его исполнения.
Если недостатки были выявлены уже после приемки результатов или если исполнитель отказывается устранить дефекты, следует направить ему досудебную претензию.
В ее тексте нужно указать следующую информацию:
- ФИО заказчика;
- наименование подрядчика;
- ссылку на основной договор;
- когда и при каких обстоятельствах были выявлены недостатки работы;
- требования заказчика, например, возврат средств, выплата неустойки, возмещение убытков;
- сроки для исполнения требований;
- дату составления претензии и подпись заявителя.
Отказ от исполнения изложенных в претензии требований является основанием для обращения в суд. Но перед этим можно провести экспертизу, так как нередко причиной некачественного ремонта могут стать не только низкая квалификация рабочих, но и заводской брак обоев.
В таком случае претензии к подрядчику будут являться необоснованными. С другой стороны, в ходе судебного разбирательства часто назначается судебная экспертиза, поэтому можно обойтись и без обращения к эксперту.
Следующий этап — подача искового заявления в суд. В нем следует указать ту же информацию, что и в претензии — паспортные данные заявителя и реквизиты подрядчика, когда и на каких условиях был заключен основной договор, как и при каких обстоятельствах были выявлены недостатки.
Также текст заявления должен содержать:
- наименование суда;
- описание действий, предпринятых истцом после обнаружения недостатков;
- указание на то, что ответчик нарушил права истца со ссылками на соответствующие нормы закона;
- полный список требований, включая компенсацию морального вреда, все неустойки и потребительский штраф;
- перечень приложенных к иску документов.
К заявлению нужно приложить основные доказательства правоты истца:
- копии договора, всех приложений к нему и претензии по обоям;
- финансовые документы, подтверждающие оплату работ;
- подтверждение низкого качества работ — фото и видеоматериалы, свидетельские показания, заключение эксперта (при наличии).
Также к иску нужно приложить документ, подтверждающий направление копии иска ответчику, и квитанцию об оплате госпошлины, если сумма требований превысила 1 млн. руб. как ее посчитать можно посчитать в нашей статье.
(при меньшем размере денежных требований истец освобождается от уплаты госпошлины за потребительский иск).
Если цена иска меньше 100 тыс. руб., заявление подается мировому судье, если больше — в районный суд.
Как правило, дела о защите прав потребителей легко выигрываются в суде — достаточно лишь предоставить полный пакет документов и доказательства плохого качества ремонтных работ.
Можно даже не посещать заседания — суд может рассмотреть дело и в отсутствии сторон, в том числе и самого истца. Однако если вы решите участвовать в судебном процессе, то лучше ознакомится с этими статьями:
Все, что остается истцу после вынесения решения — дождаться истечения срока подачи апелляции, получить решение и исполнительный лист в канцелярии суда и отнести его в отделение ФССП для возбуждения исполнительного производства.
Но можно поступить по-другому — для ускорения процесса взыскания средств можно отнести документы в банк, в котором у ответчика открыты расчетные счета. Банк самостоятельно арестует средства ответчика и перечислит их на счет потребителя.