Можно ли требовать прекращения противоправных действий продавца, если он устранил нарушение до вынесения решения суда?

⚖️ Что говорит закон о защите прав потребителей в интернет-торговле

Продажа товаров через интернет-магазины (маркетплейсы) регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Основные требования к продавцам:

Основные обязанности продавца при дистанционной торговле (в интернете):

• Статья 10 Закона № 2300-1 — предоставлять информацию о товаре: наименование, состав, производитель, срок годности, условия хранения, противопоказания;
• Статья 8 Закона № 2300-1 — предоставлять информацию о продавце: наименование, место нахождения, контактные данные (телефон, e-mail, адрес);
• Статья 46 Закона № 2300-1 — общественные организации вправе обращаться в суд с исками о прекращении противоправных действий в отношении неопределённого круга потребителей;
• Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463) — продавец обязан указывать адрес места нахождения, контактный телефон, информацию о товаре.

Общественные организации по защите прав потребителей вправе:

• проводить проверки интернет-магазинов;
• фиксировать нарушения (скриншоты, видео, заключения специалистов);
• обращаться в суд с исками о прекращении противоправных действий;
• требовать опубликования решения суда в СМИ.

📋 Реальный пример: апелляция признала требования обоснованными, несмотря на удаление страницы товара

Рассмотрим апелляционное определение Приморского краевого суда от 18 декабря 2025 года по делу № 33-10606/2025. Региональная общественная организация защиты прав, здоровья и благополучия человека (РОО «БОЗЭП») подала иск к ИП ФИО1, продававшей БАД через маркетплейс Wildberries.

Обстоятельства дела

РОО «БОЗЭП» обнаружила на Wildberries страницу с товаром «Кордицепс в жидком виде», продаваемым ИП ФИО1. При проверке были выявлены следующие нарушения:

• Отсутствие контактных данных продавца — на странице не было указано ни телефона, ни e-mail, ни адреса, что лишало потребителей возможности связаться с продавцом для предъявления претензий;
• Недостоверная информация о лечебных свойствах — в описании товара утверждалось, что БАД «борется с простатитом», «снижает холестерин и тромбообразование», «улучшает состояние при диабете», «полезен для сердца и печени». Это прямые лечебные утверждения, запрещённые для БАД;
• Отсутствие обязательного предупреждения — на странице не было указано, что товар «не является лекарственным средством»;
• Отсутствие регистрационных документов — не было ссылок на свидетельство о государственной регистрации, декларацию соответствия.

Организация провела лингвистическую экспертизу, которая подтвердила, что текст сознательно стирает границу между БАД и лекарством, используя термины «курс приёма» и имитируя научную обоснованность.

В суде ответчик признала иск, но сообщила, что уже удалила страницу товара. Районный суд отказал в удовлетворении требования о прекращении противоправных действий, посчитав, что раз нарушение устранено, то и требование не подлежит удовлетворению.

Что решил суд апелляционной инстанции

Какие доказательства убедили суд

• ✅ Заключение компьютерно-технологического исследования — подтвердило отсутствие обязательной информации на странице;
• ✅ Лингвистическое заключение — подтвердило, что текст вводит потребителей в заблуждение относительно лечебных свойств товара;
• ✅ Протокол автоматизированной фиксации информации — зафиксировал содержание страницы на момент проверки;
• ✅ Признание ответчиком иска — подтвердило факт нарушений;
• ✅ Доказательства удаления страницы — не освободили ответчика от ответственности за уже совершённые нарушения.

Почему районный суд ошибся

Районный суд посчитал, что поскольку страница товара уже удалена, то и требование о прекращении действий не имеет смысла. Однако:

• Иск предъявлен в интересах неопределённого круга потребителей — цель иска не только в устранении текущего нарушения, но и в превентивном воздействии на продавца, чтобы он не повторял подобные нарушения в будущем;
• Судебное решение о признании действий противоправными имеет преюдициальное значение — оно может быть использовано в других судах при рассмотрении аналогичных исков;
• Добровольное устранение не лишает истца права на признание факта нарушения в судебном порядке;
• Ответчик мог восстановить страницу или разместить аналогичный товар с теми же нарушениями — судебное решение является дополнительной гарантией.

Какие последствия для ответчика

• Признание действий противоправными в судебном порядке — негативная информация в решении суда, которое может быть опубликовано в СМИ;
• Обязанность опубликовать решение — суд обязал ответчика довести решение до сведения потребителей через СМИ;
• Невозможность «скрыться» — даже если страница удалена, факт нарушения зафиксирован судом.

📝 Что делать общественной организации или потребителю при выявлении нарушений в интернет-торговле

1. Зафиксируйте нарушение — сделайте скриншоты страницы товара, сохраните URL-адрес, запишите дату и время.
2. Проведите проверку — привлеките специалистов для подготовки заключений (компьютерно-техническое исследование, лингвистическая экспертиза).
3. Составьте акт о выявленных нарушениях с указанием конкретных норм закона, которые нарушены.
4. Направьте претензию продавцу или обратитесь в Роспотребнадзор.
5. Если нарушения не устранены — подайте иск в суд в защиту неопределённого круга потребителей (ст. 46 Закона № 2300-1).
6. Если продавец устранил нарушение до суда — не отказывайтесь от иска. Настаивайте на удовлетворении требований с признанием их исполненными, чтобы суд зафиксировал факт нарушения.

📝 Заключение

Рассмотренное дело — важный прецедент для защиты прав потребителей в интернет-торговле. Ключевые выводы:

1. Добровольное устранение нарушения не является основанием для отказа в иске.
2. Суд должен удовлетворить законные и обоснованные требования, даже если они уже исполнены.
3. Судебное признание действий противоправными имеет преюдициальное значение и защищает неопределённый круг потребителей.
4. Продавцы БАД обязаны соблюдать требования к маркировке и не вводить потребителей в заблуждение относительно лечебных свойств.
5. Общественные организации играют ключевую роль в выявлении и пресечении нарушений в интернет-торговле.

Данный материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. В каждом конкретном случае рекомендуется обращаться к адвокату по защите прав потребителей.