Электроплита – это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок не менее 1 года. Под таким наименованием она входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.).

Обмен и возврат исправной электроплиты

Любое непродовольственное изделие, не входящее в Перечень, можно вернуть в магазин, если оно разонравилось или не подходит по цвету, размеру, фасону. В возврате исправной электроплиты продавец откажет на законных основаниях.

Условия обмена

Покупатель, проявив талант убеждения, может договориться с администрацией и вернуть плиту в магазин. Но только благодаря доброй воле продавца. Если такое чудо случилось, необходимо следовать указанным условиям:

  • электроплитой не пользовались;
  • поверхность изделия не сколота, не помята, чистая;
  • присутствуют бирки, ярлыки, штрихкод;
  • имеется фирменная упаковка;
  • в наличии все подтверждающие факт покупки, документы (чеки, квитанции).

Порядок действий

  • получить согласие на обмен от администрации магазина;
  • своими силами доставить исправную электроплиту в торговую точку;
  • при необходимости написать заявление;
  • выбрать другую плиту.

Возврат денег за исправное изделие не предусмотрен. Можно продать самостоятельно родственникам, знакомым или на интернет-площадках.

Важно!

Единственное законное основание для возврата и обмена качественной электроплиты – непредоставление продавцом полной и достоверной информации о товаре в момент покупки (ст. 12 Закона о Защите Прав Потребителей). Процедура доказывания сложная, требует специальных юридических знаний.

Возврат технически неисправной плиты

Что делать, если обнаружен брак электроплиты? Все ответы в Законе о Защите Прав Потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 05.12.2022).

Не истекли 15 дней с момента передачи товара

Из магазина доставили новую электроплиту. При установке оказалось, что дверца духового шкафа плотно не закрывается и на боковой стенке вмятина. Товар некачественный (независимо от существенности дефекта), его можно:

  • вернуть в магазин и потребовать возврата денег;
  • заменить на аналогичный электроприбор;
  • обменять на электроплиту другой марки или производителя.

Важно!

 Отсчет времени начинается со следующего после передачи товара дня. Прибор приобретен и доставлен 2 марта; значит, с 3 по 17 марта включительно можно предъявлять претензии магазину.

15 дней прошло

Неисправную электроплиту до истечения гарантийного срока можно вернуть при наличии одного из обстоятельств:

  • существенный недостаток (производственный брак, неустранимый дефект);
  • гарантийный ремонт длится более 45 дней;
  • из-за систематических поломок и устранения неисправностей удается пользоваться устройством не более 30 дней за год.

Доставку электроплиты для ремонта и замены обязан осуществить своими силами и за свой счет продавец, так как товар крупногабаритный и весит более 5 кг (ст. 18 ЗоЗПП).

Условия и порядок возврата некачественного прибора

Покупатель требует заменить неисправную электроплиту. Ему дадут бланк претензии, который необходимо заполнить. Можно отправить документ заказным письмом или принести с собой уже написанные 2 экземпляра, на одном из которых продавец поставит дату и подпись (его оставить у себя).

Предъявить свой паспорт, чеки, квитанции, подтверждающие факт покупки.

Далее нужно договориться с администрацией о времени доставки транспортной службой электроплиты в магазин или привезти самостоятельно (расходы за счет продавца).

После доставки сотрудники проведут диагностику и при необходимости предложат экспертизу. Срок проведения до 20 дней. Потребитель может присутствовать на ней или пригласить независимых экспертов. Заключение он вправе оспорить в суде (ст.21 ЗоЗПП).

Когда нет надобности в экспертизе, продавец обязан в течение 7 дней заменить неисправный товар. Если его нет в настоящее время в наличии, то срок обмена увеличивается до 1 месяца.

Важно!

На период ремонта или замены электроплиты аналогичный товар для пользования не предоставляется. Устройство входит в Перечень товаров, на которые это требование не распространяется (Постановление Правительства РФ № 2463).

Возврат денег

Сергей Иванович купил на юбилей супруги электроплиту Hansa. Через месяц устройство полностью перестало работать. Мужчина обратился с претензией к продавцу, плиту забрали на диагностику. Менеджер сказал, что из-за неправильной эксплуатации прибор вышел из строя. Сергей Иванович с его словами не согласился и пригласил независимого эксперта, который провел исследование и сделал вывод: производственный брак.

Покупатель потребовал вернуть деньги, что и должен был сделать магазин в течение 10 дней с момента обращения. Прошел месяц, второй: деньги не вернули.

Сергей Иванович воспользовался услугами юриста, подал иск в суд. По решению суда мужчина получил всю стоимость покупки, неустойку за период неуплаты, компенсацию морального ущерба и 50 % штрафа от цены прибора.

Возврат электроплиты, купленной дистанционно

Права потребителей, приобретающих товар в интернет-магазине, законом защищены дополнительно (ст.26.1 ЗоЗПП).

Технически неисправный товар покупатель вправе вернуть, обменять, потребовать возврата денег на тех же условиях и в том же порядке, как при покупке офлайн (в обычном магазине).

Обмен, возврат товара надлежащего качества

До момента доставки прибора клиент может оформить отказ от электроплиты и вернуть деньги в течение 10 дней с даты обращения.

Если устройство уже передано владельцу, то срок возврата технически сложного товара надлежащего качества возможен в период до 7 дней. В обычной торговой точке такой товар обратно не примут.

Условия

Чтобы вернуть исправную электроплиту в интернет-магазин, необходимо наличие следующих условий:

  • сохранен товарный вид (прибором не пользовались);
  • не нарушены потребительские свойства;
  • не удалены бирки, ярлыки, штрихкод);
  • имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (чек, квитанция, электронный чек). При их отсутствии возможна ссылка на другие доказательства.

Важно!

Если в момент доставки товара продавцом не предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата исправного товара, то покупатель в течение 3 месяцев со дня получения может отказаться от него и вернуть обратно.

Порядок возврата

  • связаться с продавцом и изложить суть проблемы (не исключено решение онлайн);
  • заказным письмом отправить претензию и подтверждающие факт покупки копии документов;
  • при необходимости (по договоренности с продавцом) провести независимую экспертизу;
  • отправить неисправный прибор в адрес интернет-магазина.

Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с даты обращения клиента за минусом расходов, потраченных на доставку товара обратно от покупателя.

Возврат электроплиты, приобретенной в кредит/рассрочку

Если технически сложный товар неисправен, вернуть в магазин его можно. Даже если он приобретен в кредит или рассрочку (ст. 24 ЗоЗПП).

Рассрочка

Более привлекательный вид платежей за дорогую технику – рассрочка:

  • между продавцом и покупателем заключается сделка, когда сам магазин предоставляет кредит клиенту. Неисправную электроплиту по договоренности с администрацией можно вернуть и получить обратно уже уплаченные деньги;
  • карта рассрочки от магазина позволяет не платить проценты (их просто нет). Покупатель сдает бракованное изделие, ему перечисляют выплаченные взносы;
  • совместный кредит магазин + банк. На ценнике скидка на сумму процентов. Возвращая нерабочую электроплиту, покупатель получает меньшую сумму, чем уже заплатил. Отдельным заявлением нужно потребовать выплаты процентов.

Кредит

В магазине составляется 2 договора. Купли-продажи, на основании которого заключается сделка, и кредитный договор с банком.

Электроплита технически неисправна. В 2 экземплярах оформляется претензия, к ней прилагаются копии всех имеющихся документов (чеки, гарантийный талон, квитанции о доставке).

Продавец своими силами доставляет технику. Покупатель пишет заявление на проведение экспертизы. Магазин предлагает гарантийный ремонт. Если клиент желает получить деньги, то экспертиза обязательна.

Установлено, что товар имеет производственный брак или существенный недостаток. Получив результат исследования, покупатель получит в кассе стоимость плиты или в течение 3 дней деньги переведут на его счет.

Далее решается вопрос с банком. Полученной суммой нужно погасить кредит (действие необязательное. Можно воспользоваться деньгами, а взносы так и платить ежемесячно).

В определенную дату кредит будет досрочно погашен. Теперь следует взять в банке 2 справки: о полном погашении задолженности и о начисленных процентах.

В магазине нужно написать заявление о выплате процентов и предоставить справку из банка.

Если заключалась страховка, необходимо связаться со страховой компанией и выяснить процедуру возврата.

От PRAVOSMILE

5 1 голос
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x