Врачебные ошибки при удалении зуба могут привести к тяжелым последствиям – инфицирование, нагноение лунки, вывихи соседних зубов, травмы мягких тканей и тому подобное. Если стоматолог откажется бесплатно устранить недостатки, повторное лечение потребует значительных затрат денег и нервов. В статье расскажем, что делать и куда жаловаться, если некачественно удалили зуб.
Как доказать проблему
Выявить характер и происхождение осложнений в состоянии только эксперт. Заказать исследование можно в специализированной экспертной организации. Специалисту понадобится личный осмотр пациента и документация, выданная лечащим стоматологом. Иногда осмотра достаточно, что установить, в каком состоянии находится лунка, прилежащие мягкие ткани и соседние зубы.
Также эксперт ответит на вопрос, по каким причинам возникли осложнения, была ли тому виной врачебная ошибка или неправильные действия пациента.
Свои выводы эксперт оформляет в виде заключения. Этот документ используют как доказательство в ходе разрешения спора.
Куда жаловаться
Итак, если эксперт подтвердил некачественные стоматологические услуги, пациент может жаловаться в:
- Суд;
- Роспотребнадзор;
- Росздравнадзор.
Перед тем, как жаловаться в указанные инстанции, имеет смысл лично обратиться к стоматологу с просьбой исправить ситуацию, а в случае отказа направить в клинику претензию. Согласно ст. 29 ЗоЗПП при некачественно оказанной услуге потребитель может потребовать:
- безвозмездно произвести повторное лечение;
- вернуть всю сумму оплаты в случае отказа добровольно устранить недостатки;
- снизить стоимость услуг в соответствии с характером недостатков;
- выплатить неустойку даже, если стоматолог произвел повторное лечение;
- возместить затраты на повторное лечение в другой клинике;
- выплатить штраф, равный половине стоимости услуги, если клиника откажется добровольно урегулировать проблему.
Пациент выбирает требование по своему усмотрению и указывает его в претензии. Также он должен определить срок на выполнение. Обычно это 10 дней. В случае отказа или «молчания» стоматологии имеет смысл жаловаться дальше.
Как проходит суд – документы, составление иска, решение
Наиболее эффективным с точки зрения возможности получить компенсацию считается иск в суд. Составляют его по правилам ст. 131 ГПК РФ. Подсудность – по выбору истца, но не стоит думать, что можно подать исковое заявление в любой судебный орган, который «понравится». По закону истец вправе выбрать суд:
- по месту собственной регистрации (прописки);
- по месту нахождения клиники;
- по месту оказания услуги; такое возможно, если медицинская организация имеет филиалы в разных регионах.
К исковому заявлению прилагают копии:
- паспорта истца;
- договора об оказании медицинской услуги, если имеется;
- платежных документов, подтверждающих факт оплаты;
- заключения экспертизы;
- претензии со штампом или подписью представителя клиники, подтверждающей принятие или почтового уведомления;
- других документов, которые, по мнению пострадавшего, могут иметь значение для дела.
Иск о возврате денег за удаленный зуб, госпошлиной не облагается. Иск можно подать лично в канцелярию суда, на официальном сайте судебного органа или на портале ГАС «Правосудие». При подаче в электронном виде заявителю потребуется электронно-цифровая подпись.
Через 5 рабочих дней после поступления заявления судья возбуждает гражданское дело и назначает дату беседу, только потом суд назначает дату первого слушания. Как правило, экспертиза, которую пациент организовал до обращения в суд, не признается достаточным доказательством.
Судья по собственной инициативе или по ходатайству ответчика назначает новое исследование. Исковое заявление рассматривается 2 месяца (но это в иделае) на практике длится примерно полгода. В случае назначения экспертизы к этому сроку следует прибавить еще пару месяцев.
Судья может снизить взыскиваемую сумму, если сочтет, что требования истца несоразмерны причиненному ущербу.
В случае выигрыша получить исполнительный лист можно после вступления решения в законную силу – через 30 дней при условии, что противная сторона не подаст апелляционную жалобу. Предъявить его на исполнение можно непосредственно в клинику, в банк, где имеется ее расчетный счет или в отдел ФССП.