Результатом некачественно установленных окон становятся сквозняки, отсутствие теплоизоляции. Изъяны появляются из-за непрофессиональных действий работников и низкосортных материалов, использованных для производства рам и уплотнителей.

Недобросовестные поставщики скрывают информацию о товаре, недобросовестные мастера допускают ошибки в процессе установки. Из-за всего этого страдает заказчик. В статье рассмотрим, как получить возмещение за некачественный монтаж окон, как правильно составить документацию и куда обращаться за защитой.

Нормативная база

Общие требования к изготовлению и установке оконных систем и конструкций содержатся в :

• ГОСТ 24866-99 – общие условия монтажа стеклопакетов в различных строениях;
• ГОСТ 30971-02 – стандарты изоляции монтажных зазоров в местах соединения рамы с стеновым проемом;
• ГОСТ 52749-2007 – оконные блоки для балконов и лоджий;
• ГОСТ 30494-96 – требования по микроклимату в жилых и нежилых помещениях после установки оконных систем;
• ГОСТ 30674-99 – технические условия по установке блоков из ПВХ.

Как мы видим нормативных стандартов, регулирующих рассматриваемый процесс, относительно не много. И, тем не менее, некоторые специалисты не считают нужным ознакомиться с их содержанием и в силу незнания или халатности допускают в работе грубейшие ошибки. В результате этих ошибок подрядчики несут ответственность перед заказчиком.

На что имеет право заказчик, если подрядчик криво смонтировал окна

Согласно ст. 18 ЗОЗПП, при обнаружении в товаре или услуге дефектов, вы имеете право требовать от подрядчика:

1. Безвозмездного ремонта в течение срока гарантии.
2. Снижения стоимости услуг на сумму, соответствующую объему недостатков.
3. Одностороннего расторжения договора и возврата всех ранее выплаченных сумм. Такое требование можно предъявить, если выявленные недостатки оказались неустранимыми.
4. Оплаты ремонта сторонней организацией.
5. Уплаты неустойки в случае отказа от решения вопроса в добровольном порядке. Причем неустойка не освобождает виновную стороны от обязанности выполнить основное требование заказчика.

Стоит отметить, что отсутствие договора не препятствует обращению в суд. Подтвердить сотрудничество с подрядчиком вы можете с помощью переписки, платежных документов, показаний свидетелей.

Как подтвердить недостатки

Важным моментом в вопросе компенсации является подтверждение и фиксация дефектов. Если вы уверены, что они произошли по вине исполнителя и собираетесь предъявить ему претензии, не делайте ремонт самостоятельно до полного разрешения конфликта. Поскольку в дальнейшем вы не сможете доказать наличие нарушений. Даже если у вас будут фотографии, сделанные ранее, сделав ремонт, вы не сможете доказать, что вам плохо установили окна.

Подтвердить дефекты поможет экспертиза. Делать ее необязательно, но желательно, в зависимости от целесообразности. Например, если стоимость услуг эксперта будет выше стоимости повторного ремонта, то возможно, от них стоит отказаться.

Эксперт в заключении подтвердит наличие и происхождение дефектов, определит размер и стоимость причиненного ущерба. Заключение можно использовать не только в досудебном споре с подрядчиком, но и в качестве доказательства в суде. Выбирая специалиста или компанию, обратите внимание на наличие свидетельства СРО и необходимых аккредитаций.

Как составить претензию

Досудебную претензию составляют в свободной форме в письменном виде – от руки или на компьютере. В ее содержании желательно указать  дату начала оказания услуг, детально описать выявленные дефекты и потребовать компенсации в виде возврата денег, безвозмездного ремонта или снижения стоимости. Срок на удовлетворение требований обычно составляет 10 дней. К претензии нужно приложить копии:

• заключения эксперта или фотографий, если вы решили не делать экспертизу;
• копию подрядного договора на установку окон (при наличии);
• копию паспорта заказчика.

Претензию желательно передать лично под роспись представителю компании-исполнителя или самому мастеру. В случае отказа от принятия документа, отправьте его заказной почтой с уведомлением. В таком случае адресат «никуда не денется» и примет конверт от почтальона и распишется в уведомлении. В дальнейшем с помощью этого уведомления вы докажете суду, что пытались договориться мирно. Если в течение 10 дней или другого указанного в претензии срока исполнитель ответит отказом, «промолчит» или начнет обещать «приехать завтра», следует обращаться в суд.

Подаем иск на подрядчика за некачественную установку окон

Согласно ЗОЗПП заказчик выбирает подсудность по своему усмотрению – по месту нахождения ответчика, по месту собственной регистрации, по месту совершения сделки. В зависимости от суммы требований спор рассматриваются разные суды:

• до 500 тысяч рублей – мировой суд;
• свыше 500 тысяч рублей – городской или районный суд.

Исковое заявление составляют по правилам ст. 131 ГПК РФ. В его содержании указывают:

• название суда;
• ФИО и адрес регистрации истца;
• наименование или ФИО, адрес, телефон ответчика;
• дата заключения сделки на установку окон и прочие обстоятельства дела;
• перечень выявленных дефектов;
• информация о попытке досудебного урегулирования спора;
• исковое требование – расторгнуть договор и вернуть всю выплаченную сумму, снизить стоимость оказанных услуг, возместить расходы по ремонту, выплатить неустойку за отказ от добровольного решения проблемы.

К исковому заявлению прилагаются копии:

• паспорта истца;
• договора на оказание услуг, смета (если таковые имеются);
• платежных документов, подтверждающих факт расчета с подрядчиком;
• заключения экспертизы;
• фотографий дефектов;
• претензии с распиской ответчика в получении или почтового уведомления;
• другие документы, которые, по мнению истца, могут иметь значение для дела.

Иски, связанные с защитой прав потребителей, государственной пошлиной не оплачиваются. По необходимости для подтверждения своих доводов истец может привлечь свидетелей.

Порядок рассмотрения спора

Иск о защите прав потребителей рассматривается не более 2 месяцев. Судья анализирует обстоятельства дела, изучает документы, заслушивает объяснения сторон и других участников. Если ответчик не согласится с итогами экспертизы, он вправе ходатайствовать о проведении повторного исследования в рамках судебного процесса. Как правило, суды удовлетворяют такие просьбы. Расходы по проведению второй экспертизы будут возложены на проигравшую сторону.

Если решение будет принято в пользу истца, ему следует дождаться, пока оно вступит в законную силу и получить исполнительный лист. Исполнением можно заниматься самостоятельно или через судебных приставов.

В первом случае исполнительный документ предъявляют в банк, в котором обслуживается подрядчик. Узнать список таких банков можно, направив запрос в ФНС.

В течение трех суток после поступления исполнительного листа финансовая организация обязан исполнить его требования.