Разумеется, каждый из нас попадал в ситуацию приобретения некачественного товара, который нужно вернуть. Или попросту оказывалось, что этот товар нам не подошел по различным причинам (цвет, размер, внешний вид), и следует его вернуть в магазин. В данной статье поговорим о том, что делать, если возникла необходимость оформить возврат холодильника в разных жизненных ситуациях, с разными условиями.

Рассмотрим сначала, что такое холодильник, с точки зрения закона. Это позволит нам в дальнейшем понять, почему в конкретном случае следует поступать так, а не иначе.

Холодильник с точки зрения закона

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 определяет холодильник как технически сложный товар (п. 12). Что это означает для покупателя? Что порядок возврата таких товаров выглядит иначе, нежели предусмотрено общими правилами.

Возврат исправного холодильника

14

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», по общему правилу, на товар, который не понравился по разным причинам, можно оформить возврат в течение 14 дней.

Но обратите внимание! 

Из этого правила есть исключения, к которым, к сожалению, относится холодильник. Ст. 25 ФЗ предусматривает норму, согласно которой, существует категория непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возрасту или обмену. Соответствующий перечень закреплен в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, куда включен и холодильник (п. 11). Вывод – возможен только возврат холодильника ненадлежащего качества.

Как в этом случае следует поступить?

• обратиться к сотрудникам магазина, где был приобретен холодильник (обращение лучше записать на диктофон);
• подать письменную претензию к возврату холодильника;

Разрешение ситуации в Вашу сторону возможно в индивидуальном порядке, хотя и не предусмотрено по закону.

Возврат неисправного холодильника

В данном случае речь идет о холодильнике с недостатками. Что подразумевается под недостатками холодильника, то есть товара?

Это одно из несоответствий товара:

• требованиям, которые предъявляются обязательно к товару в соответствии с законодательством;
• условиям договора (если в договоре нет специальных условий, то холодильник соотносится с обычно предъявляемыми требованиями к этому товару);
• целям использования такого рода товара (в частности, поддержание температуры охлаждения);
• целям, которые подлежали обсуждению между продавцом и потребителем при заключении договора (например, у холодильника верхняя камера является морозильной);
• образцу и (или) описанию (например, если в каталоге интернет-магазина были одни характеристики, а реально пришел товар с другими).

К кому может быть предъявлено требование о возврате холодильника ненадлежащего качества?

к продавцу по договору купли-продажи (сам магазин, где приобретался холодильник);

к уполномоченному юридическому лицу или ИП

это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине);

к импортеру;

это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине);

к изготовителю.

Что можно потребовать?

Поскольку холодильник является технически сложным товаром, есть несколько вариантов разрешения ситуации при обнаружении недостатков:

Возврат денег

отказ от исполнения договора и возврат денег за холодильник;

Замена

предъявление требования о замене. Это может быть холодильник такой же или другой марки с возмещением разницы в цене.

10 дней

Срок возврата денежных средств за холодильник – 10 суток.

Можно ли вернуть холодильник после 15 дней?

Условия возврата холодильника по истечении указанного срока:

имеется существенный недостаток холодильника

(например, каждый раз перегорает плата, сломан мотор, неисправность компрессора, скрытые дефекты производственного характера);

Признаки существенного недостатка:

– совсем нельзя устранить;

– нельзя устранить без несоразмерных расходов средств и времени;

– выявляется неоднократно;

– после сервисного ремонта проявляется вновь;

– другие.

Пример

В одном из дел суд принял решение в пользу ответчика по делу: на момент проведения экспертизы в холодильнике обнаружено наличие дефекта производственного характера: не работает система регулировки подачи холодного воздуха в холодильную камеру вследствие или неисправности термодатчика, либо платы. Именно такой дефект был признан судом существенным недостатком. И несмотря на то, что был предложен гарантийный ремонт, а ответчик от него отказался, суд принял решение об удовлетворении исковых требований ответчика.

Нарушили сроки

были нарушены сроки для устранения недостатков товара;

Нельзя использовать

совокупный срок отсутствия возможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока составляет более 30 дней в связи с устранением недостатков.

Например

Вы сдавали холодильник по гарантии для ремонта, его вернули через 10 дней. После сервиса установили новый гарантийный срок. В течение этого срока холодильник снова был направлен в ремонт, еще на 10 дней. Затем повторилось снова. В таком случае холодильник в течение каждого гарантийного срока находился не у вас, а в сервисе в сумме более 30 дней. А значит, недостаток считается существенным. Равная ситуация возможна, если холодильник сразу на ремонте был более 30 дней.

Документы, которые необходимы при оформлении возврата холодильника:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• договор купли-продажи (не обязательно);
• документ, удостоверяющий факт покупки (например, товарный или кассовый чек).

×

Обратите внимание! Отсутствие документов, указанных во 2 и 3 пунктах, не является основанием для отказа в возврате холодильника.

Особенности возврата холодильника в интернет магазин

Способ продажи холодильника через интернет-магазин называется дистанционным. В таком случае Вы покупаете холодильник по его описанию в каталоге, на фото или в буклете, то есть средствами, которые исключают возможность оценить его вживую (посмотреть, потрогать, проверить его работоспособность).

Можно ли отказаться от товара?

Да, конечно, до получения товара Вы можете от него отказаться в любое время. После того как Вы его уже получили, срок возврата составляет 7 дней. А если, в документах при доставке не была письменно указана информация о порядке и сроке возврата товара, то от него можно отказаться в течение 3-х месяцев с момента получения.

Обратите внимание! Речь идет только о возврате товара надлежащего качества, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены. Должен быть сохранен документ, который подтверждает факт и условия покупки. Но при его отсутствии можно предоставить и другие доказательства приобретения холодильника в конкретном интернет-магазине.

При возврате товара возвращается денежная сумма, закрепленная по договору, за вычетом расходов на доставку. Срок возврата средств – 10 суток со дня предъявления требования о возврате.

Но! Нельзя отказаться от холодильника, имеющего какие-либо индивидуальные особенности, которые созданы исключительно для приобретающего потребителя, то есть только он может использовать этот товар. Например, если на холодильнике выгравированы Ваши имя и фамилия.

Нужна ли экспертиза при возврате товара

10 дней

Продавец может самостоятельно в течение 10 дней произвести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков холодильника ответственное лицо обязано провести экспертизу холодильника за свой счет.

Кроме того, согласно законодательству о защите прав потребителей, Вы имеете полное право присутствовать как при проверке качества товара, так и при производстве его экспертизы.

Обратите внимание!

Если экспертиза установит, что недостатки возникли из-за действий потребителя (нарушения правил использования, хранения или транспортировки), то он обязан возместить стоимость производства экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку холодильника.

Спорные ситуации

Если Вы уверены, что ответственное лицо незаконно отказывает Вам в возврате холодильника, то необходимо направить исковое заявление в суд. В таком случае, может потребоваться помощь профессиональных юристов для его составления.

По итогам производства судебного заседания, может быть вынесено несколько видов решений:

1) об удовлетворении гражданского иска в полном объеме;

2) об удовлетворении гражданского иска в части;

3) об отказе в удовлетворении иска.

Обратите внимание!

Государственная пошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителя, не взимается. В случае обращение в суд через общество по защите прав потребителей с вас также не могут быть взысканы издержки даже если вы проиграете процесс.

Какие санкции могут быть наложены на ответственное лицо, помимо возврата средств?

Во-первых, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен административный штраф в размере 50 % от суммы требования

Во-вторых, если холодильник приобретался за счет потребительского кредита, то ответственное лицо возмещает проценты и иные платежи по договору займа.

В-третьих, расходы, связанные с возвратом холодильника (в т.ч. доставка обратно в магазин).