
Вы можете отказаться от онлайн-курса и вернуть деньги, если передумали учиться или курс оказался некачественным. Для этого нужно обратиться в компанию, которая его проводит, и потребовать возврат денег. Если откажут, можно взыскать через суд всю стоимость, или хотя бы часть.
Разберемся, как вернуть деньги за онлайн-курс, и на какую сумму можно рассчитывать.
👉Права потребителя при отказе от онлайн-курсов
Особенности возврата денег регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Также договором-офертой с компанией, проводящей курс, могут быть предусмотрены отдельные условия, но они не должны противоречить ЗоЗПП.
Какие особенности важно учитывать:
1. Если обучение еще не началось, можно потребовать возврат полной стоимости курса.
2. Если обучение началось, можно вернуть только часть стоимости, но при условии, что доступ к курсу открывается поэтапно.
Рассмотрим все ситуации подробно.
Когда можно отказаться
Если вы купили некачественный онлайн-курс, и обучение уже началось, можете отказаться от него и потребовать возврат денег за вычетом фактически оказанных услуг.
Примеры:
№1. Курс состоит из трех этапов, оплачиваются сразу все. Человек внес оплату, но на первом этапе понял, что курс ему не подходит. Остальные два этапа ему не подходят. Компания вернула ему деньги за них, а вот за первый этап – нет, поскольку услуга фактически оказана.
№2. Компания «Ромашка» объявила набор на обучающие курсы по психологии – 8 видеоуроков. Женщина оплатила все уроки, рассчитывая на то, что они расширят ее знания. На практике все оказалось иначе: спикер говорит примитивные вещи, которые всем давно известны.
В итоге женщина осталась недовольна качеством курса, и попросила вернуть деньги за два непросмотренных урока. 6 остальных она уже просмотрела.
В договоре с «Ромашкой» было указано, что возврат возможен только в течение 14 дней после оплаты, что противоречило ЗоЗПП. Потребитель об этом знала, и, пользуясь тем, что закон на ее стороне, попросила о возврате, сославшись на то, что у нее появились проблемы со здоровьем, и нужно лечение. Деньги без проблем вернули.
Примечание: согласно ст. 29 ЗоЗПП, вы можете отказаться от некачественного курса, потребовать устранения недостатков или соразмерного уменьшения стоимости. Но придется доказывать, что обучение не оправдало ваших ожиданий.
Теперь о том, что делать, если передумали проходить онлайн-обучение, и как вернуть деньги. По ст. 29 ЗоЗПП исполнитель обязан вернуть вам всю сумму в полном объеме, если обучение еще не начато. Но он может потребовать с вас компенсацию расходов, понесенных им в связи с подготовкой к курсу. Эти расходы он должен доказать.
⛔Когда отказаться нельзя
Отказаться от онлайн-курса вы можете в любой момент, а вот деньги возвращают не всегда, и это законно.
🔥Когда деньги могут не вернуть:
1. Обучение уже закончено. Даже если курс вам не понравился, услуга считается оказанной. Возврат возможен лишь в случае, если исполнитель сам нарушил условия договора, или услуга не соответствует заявленному качеству.
2. После оплаты открылся доступ ко всем материалам курса, услуга оказана.
👇Как вернуть деньги за онлайн-курс: пошаговая инструкция
Если вы передумали учиться или курс оказался некачественным, сначала обратитесь к исполнителю с требованием о возврате денег. Если откажется, направьте досудебную претензию и дождитесь ответа. Если проблема так и не будет решена, обратитесь в суд.
Разберемся подробно, как вернуть деньги за онлайн-курс.
Шаг 1: отправляем претензию
Претензию можно отправить на электронную почту, через сайт исполнителя, или Почтой России.
Укажите в ней следующее:
1. Наименование и адрес исполнителя.
2. Ваши Ф.И.О., адрес, номер телефона, электронную почту.
3. Дату заключения договора.
4. Дату и сумму оплаты.
5. Требование о возврате денег.
6. Сумму и срок возврата.
Также укажите, что в случае отказа от исполнения требований вы будете обращаться в суд. Почему важно отправлять претензию мы писали в этой статьей.
Шаг 2: ждем ответа
Срок рассмотрения претензии законом не установлен, но лучше подождать 2-3 недели. Если вам откажут или проигнорируют претензию, переходите к следующему шагу.
Шаг 3: собираем документы
Для суда вам понадобится паспорт, копия договора с исполнителем, чек об оплате онлайн-курса. Если вели переписку о возврате с исполнителем, сделайте и распечатайте скриншоты.
Шаг 4: составляем исковое заявление
В нем указывается практически то же самое, что и в претензии. Также нужно указать:
1. Наименование и адрес суда.
2. Ф.И.О. или наименование ответчика, адрес, ИНН, ОГРН.
3. Ф.И.О., адрес, паспортные данные, номер телефона истца.
4. Сведения о заключенном договоре с ответчиком.
5. Сумма, которую вы хотите вернуть.
6. Исковые требования: обязать ответчика вернуть деньги за онлайн-курс, взыскать штраф в размере 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителей.
7. Опись документов.
8. Дата и подпись.
Также вы можете потребовать компенсацию морального вреда. Само исковое заявление составляется минимум в двух экземплярах: один – для суда, второй – для ответчика.
Шаг 5: отправляем документы ответчику
Документы лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Чек из почты в дальнейшем понадобится для суда как подтверждение того, что вы предупредили ответчика о своем намерении подать исковое заявление в суд.
Шаг 6: подаем документы в суд
Вы можете обратиться в суд по своему месту жительства, адресу заключения договора, или адресу ответчика.
Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело рассматривает мировой суд, свыше 100 000 руб. – районный.
Если вы будете вести свое дело самостоятельно, то настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о правах истца в гражданском процессе.
Подробная информация о том, как проходит судебный процесс.
Также рекомендуемое почитать статью о распространенных ошибках в суде.
Шаг 7: получаем решение
В среднем разбирательства длятся 2-3 месяца, и не всегда все проходит гладко. Удостоверенную копию решения вам должны выдать в течение пяти дней после принятия в окончательной форме, но в силу оно вступит только через месяц.
После этого вы можете обратиться в суд и забрать исполнительный лист, а затем предъявить его приставам для принудительного исполнения, если решение принято в вашу пользу.