Если дилер не делает электрику, а гарантийный срок на электрооборудование машины еще не истек, автосалон нарушает права автовладельца.
В такой ситуации собственнику машины нужно получить письменный отказ дилера и провести экспертизу неисправности у независимого эксперта. Если тот подтвердит правоту автовладельца, он может вновь потребовать ремонта у автосалона или подать на него в суд.
📜Гарантийные обязательства дилера по закону
Правоотношения дилера и собственника автомобиля регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.
В соответствии со ст. 18 Закона покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт автомобиля, находящегося на гарантии. С требованием о гарантийном ремонте он может обратиться как к производителю, так и к продавцу, то есть к дилеру.
В соответствии со ст. 19 Закона гарантия распространяется на все детали автомобиля. Это означает, что если дилер не чинит электрику, он нарушает права автовладельца, но только если срок гарантии не истек.
Ч. 3 ст. 19 установлено, что договором могут быть предусмотрены различные сроки на саму машину и на ее отдельные комплектующие. Поэтому точный срок гарантии на электрику автомобиля нужно смотреть в тексте договора купли-продажи автомобиля.
👉Какие права есть у потребителя
Собственник машины, находящейся на гарантии, имеет право потребовать от дилера устранить все обнаруженные им недостатки товара, то есть передать ее на гарантийный ремонт.
Так как автомобиль является технически сложным товаром, к нему применяются особые нормы Закона «О защите прав потребителей»:
- при обнаружении недостатков обмен автомобиля на другой возможен лишь в течение 15 дней после покупки;
- дилер не обязан предоставлять подменную машину на срок гарантийного ремонта, если иное не предусмотрено договором;
- возврат денежных средств возможен, если обнаружен существенный дефект (неустранимый, не позволяющий эксплуатировать автомобиль, проявляющийся вновь и т.д.).
Отказ в проведении законного гарантийного ремонта приводит к тому, что потребителя возникают новые права. Согласно различным статьям Закона РФ № 2300-1 он вправе потребовать:
- возмещения любых убытков, причиненных ему из-за невозможности пользоваться автомобилем и отказом в проведении гарантийного ремонта;
- выплату неустойки за отказ в проведении гарантийного ремонта в размере 1 % цены автомобиля за каждый день просрочки.
Если спор между дилером и собственником дойдет до суда, потребитель может заявить новые требования:
- выплату неустойки за неисполнение законных требований потребителя;
- компенсацию морального вреда;
- возмещение судебных и почтовых расходов;
- выплату потребительского штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной истцу.
Следует учитывать, что суд не может по своей воле взыскать с ответчика денежные средства по требованию, не заявленному истцом. Поэтому при подготовке искового заявления ему нужно внимательно изучить законодательные нормы, касающиеся потребительских исков, чтобы взыскать все средства, положенные ему по закону.
👇Как защитить свои права
Если автосалон отказывается ремонтировать электрику автомобиля, владельцу машины нужно придерживаться следующего алгоритма действий.
Сначала нужно передать автомобиль в автосервис дилера, даже если он ранее уже отказывал в проведении гарантийного ремонта.
При передаче машины нужно оформить стандартный заказ-наряд. В этом документе указываются марка и модель машины, ее описание, имеющиеся повреждения, сроки ремонта и причина обращения (в данном случае — проблемы с электропроводкой).
Не будет лишним сделать фотографии кузова и основных агрегатов автомобиля в качестве подтверждения состояния машины.
Затем нужно получить официальный отказ в проведении гарантийного ремонта. Он обязательно должен быть составлен в письменном виде.
Как правило, письменный отказ дилер оформляет на основании внутренней проверки качества — процедуры, проводящейся силами сотрудников автосервиса без привлечения сторонних экспертов. Этот документ нужно обязательно сохранить.
Далее нужно настаивать на проведении независимой экспертизы. Ее можно провести за свой счет — если результаты покажут, что неисправность возникла по вине производителя или продавца, дилер обязан компенсировать затраты на ее проведение.
По закону при возникновении спора дилер должен провести экспертизу за свой счет, однако если результат покажет, что неисправность возникла по вине собственника машины, тому придется компенсировать расходы на ее проведение.
Так что нет разницы, кто именно заказывает и оплачивает экспертизу — по итогу платить придется тому, кто окажется неправ в спорной ситуации.
Если экспертиза покажет, что поломка случилась не по вине собственника машины, нужно вновь обратиться к дилеру с требованием проведения ремонтных работ.
В этом случае к стандартному набору документов (водительскому удостоверению, сервисной книжке и ПТС) добавляется заключение экспертизы и письменная претензия.
В ней нужно подробно описать все обстоятельства дела:
- реквизиты собственника машины и автодилера;
- описание автомобиля (марка, модель, номер WIN), когда и на основании какого договора он перешел в собственность заявителя;
- сроки гарантии по договору;
- когда и при каких обстоятельствах была выявлена поломка;
- действия собственника после обнаружения неисправности (когда обратился к дилеру, на каком основании был получен отказ, указание на выводы экспертизы и т. д.);
- требования заявителя (проведение ремонта по гарантии, возмещение убытков) со ссылками на нормы закона №2300-1.
Как правило, этого достаточно, чтобы дилер все же приступил к ремонту машины. По закону гарантийный ремонт не должен длиться более 45 дней — если дилер нарушит эти сроки, собственник вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости машины за каждый день просрочки.
Если же дилер окончательно откажет в проведении ремонта, нужно опять-таки взять с него письменный отказ.
👨⚖️Обращение в суд
Если дилер и при наличии экспертного заключения откажет в проведении ремонта по гарантии, единственным способом разрешения спора остается суд.
Исковое заявление нужно подавать в районный суд по месту жительства собственника или по месту заключения либо исполнения договора.
Нужно учитывать, что если сумма требований меньше 100 тыс. руб., заявление подается не в районный суд, а мировому судье.
В исковом заявлении нужно указать следующую информацию:
- реквизиты суда;
- сведения об истце;
- данные ответчика;
- цену иска;
- подробное описание всех обстоятельств дела с указанием на то, что своими действиями ответчик нарушил права истца;
- исковые требования;
- перечень приложенных к иску документов.
К заявлению нужно приложить следующие документы:
- документ, подтверждающий направление копии иска ответчику;
- расчет цены иска;
- копии всех письменных доказательств — договора купли-продажи автомобиля, заключения экспертизы, заказ-нарядов, письменных отказов в проведении ремонта, претензии и т. д.
Также к иску нужно приложить документ, подтверждающий направление копии иска ответчику, и квитанцию об оплате госпошлины, если сумма требований превысила 1 млн. руб. как ее посчитать можно посчитать в нашей статье.
При наличии достаточных доказательств выиграть дело по потребительскому иску не составит проблем.
Однако если вы решите участвовать в судебном процессе самостоятельно, то лучше ознакомится с этими статьями:
Единственной сложностью может быть наказание судебной экспертизы. Однако если и она подтвердит правоту истца, у дилера просто не будет шансов избежать ответственности.
Как правило, в таких делах уже после подачи иска ответчик предлагает заключить мировое соглашение с предложением провести ремонт машины и компенсировать убытки.
Если его условия не устроят истца или если он хочет «наказать» ответчика и взыскать с него всю сумму требований, можно дождаться вынесения судебного решения.
После этого следует получить его копию и исполнительный лист и передать эти документы в отделение ФССП для возбуждения исполнительного производства.