Крепкая входная дверь – залог вашей безопасной и спокойной жизни в квартире. Но что может нарушить этот покой?
Представьте себе, что вы заказали входную дверь у Индивидуального предпринимателя, однако после её установки оказалось, что она не закрывается полностью без особых усилий и приносит много шума при захлопывании.
Какими будут ваши действия: терпеть дискомфорт и корчить лицо от неприятных звуков, когда кто-то заходит в гости, извиняться перед соседями за шум или реализовать ваши права на безопасность и комфорт в собственной квартире.
Первый вариант требует много терпения и много крепких нервов, второй – немного терпения и немного полезных знаний. Как раз о последнем данная статья
👉Когда входная дверь считается некачественной?
Качестенным товар будет считаться в том случае, если он соответствует условиям договора. Но в большинстве случаев условий о качестве товара (работы, услуги) в договоре может не быть. В этом случае продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Тем не менее входные двери, как многие потребительские товары, имеют определённые стандарты качества, которые закреплены в специальных документах.
Например, в Межгосударственном стандарте ГОСТ 31173-2016 “Блоки дверные стальные. Технические условия”. Такие требования подходят для входных дверей.
Для внутриквартирных дверей обычно применяют ГОСТ 6629-88 «Двери деревянные внутренние для жилых и общественных зданий». Однако в этих документах обязательных требований не так уж много, в большинстве своём они носят рекомендательный характер, тем не менее используются экспертами для определения качества двери.
Итак, вам привезли и установили дверь, после чего вы обнаружили, что в ней есть некоторые недостатки, какие ваши следующие действия?
👉Что делать если привезли некачественную входную дверь?
Во-первых, нужно осмотреть доставленную и установленную вам дверь. Вам нужно помнить, что требования, связанные с недостатками качества самой двери и её установки могут быть предъявлены:
- При доставке двери, при принятии выполненной работы по монтажу двери или в ходе установки двери, если недостатки можно выявить невооружённым глазом
- В течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы.
Все недостатки необходимо фиксировать в письменном виде. Например, в накладной на товар при его приёме. При наличии претензий со стороны потребителя накладные и другие документы по приёму-передаче товара подписывать не рекомендуется.
Во-вторых, необходимо направить претензию контрагенту, в которой вы вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара, выполненной работы (оказанной услуги);
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков приобретенного товара, выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
- соответствующего уменьшения покупной цены товара, выполненной работы (оказанной услуги) ;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Данным правом вы можете воспользоваться, если дверь вам изготавливали по заказу
- потребовать замены на двери этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такую же дверь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; Данным правом вы можете воспользоваться если вы приобрели готовую дверь в магазине;
Если вы приобрели готовую дверь в магазине, у вас также есть право на отказ от исполнения договора купли-продажи и на возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет вы как потребитель должны возвратить товар с недостатками.
Если дверь изготовлена на заказ, то отказаться от договора вы можете в том случае, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, либо в случае, если недостатки в выполненной двери оказались существенными т.е. не позволяют использовать товар надлежащим образом. Например, если дверь невозможно закрыть.
Наряду с вышеперечисленными требованиями вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего качества доставленной вам двери. В качестве таких убытков могут быть затраты на устранении царапин на ламините или на стенах, которые появились в результате ненадлежащей установки двери.
Подписанную вами претензию нужно направить почтой, при этом необходимо приложить опись к письму. Также в дополнение к первому способу вы можете передать претензию лично вашему продавцу. Но в последнем случае важно поставить на вашей копии претензии отметку, где указано что претензия принята другой стороной.
При этом помните, что Отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иных документов, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении вашиз требований. Также в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
🕞Срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента её получения другой стороны. В свою очередь, продавец может её полностью проигнорировать или ответить отказом, что позволяет вам обратиться в суд.
На данном этапе нужно зафиксировать все недостатки двери так, чтобы у суда не возникло сомнений в её ненадлежащем качестве.
Конечно, для рядового потребителя сложно определить своим неопытным глазом все недостатки товара, поэтому рекомендуется обращаться к специалистам, которые проведут досудебную экспертизу на соответствие требованиям качества приобретённой двери или работ по её монтажу.
По итогу исследования эксперт составит заключение, которое вы можете прикладывать в качестве доказательства, подтверждающее, что доставленная вам дверь имеет определённые недостатки.
- Чаще всего перед экспертом ставятся следующие вопросы:
- Имеет ли дверь и работы по монтажу какие-либо недостатки?
- Являются ли выявленные недостатки существенными?
- Какая причина возникновения недостатков при их наличии?
- Какова стоимость устранения выявленных недостатков?
- Какая стоимость убытков, причинённых вследствие ненадлежащего качества двери или работ по её установке?
- и т.д.
При этом формулировки вопросов зависят от требований, которые вы хотите предъявить другой стороне.
Обращение к экспертам облегчит бремя доказывания наличия недостатков в товаре.
🔥Последним этапом в защите ваших прав будет составление искового заявления, в котором вы вправе также требовать:
- неустойку за невыполнение или задержку выполнения претензионных требований в размере 1% при покупке готовой двери или в размере 3 % при изготовлении двери на заказ,
- потребительский штраф в размере 50 % от взысканной суммы за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном (претензионном) порядке и
- моральный вред,
- судебные расходы, куда входят расходы на экспертизу, на судебного представителя и на почтовые отправления.
Если сумма иска, которая не включает включает в себя штраф, моральный вред и судебные расходы, превышает 100 000 рублей, то исковое заявление следует подавать в районный суд. Если исковое заявление меньше 100 000, то его нужно направить мировому судье.
Чтобы понять какие у вас есть процессуальные права рекомендуем ознакомиться с этой статьей, а также с этой, чтобы избежать распространённых ошибок в суде.
Зная свои права, вы сможете защитить себя от нерадивых продавцов и обеспечить себе безопасность и комфорт. Предупреждён-значит вооружён!