Если вам некачественно установили двери, вы можете вернуть деньги. То же самое касается и установки дверей с браком. Если магазин отказывается исправлять недостатки, вы вправе обратиться в суд за урегулированием спора, и взыскать не только стоимость товара, но и компенсацию морального вреда.👇
Что говорит закон?
Ответы на все вопросы можно получить в Законе РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Но правила и сроки возврата зависят от конкретной ситуации: например, если вам неправильно установили двери, и они сорвались с петель, претензия предъявляется к компании-установщику. Если же при установке все сделали правильно, но вы обнаружили заводской брак, обращаться следует к продавцу.
Примечание: обычно двери устанавливают сотрудники магазина, в которой они куплены. Но так бывает не всегда: человек может купить их в одном месте, а затем обратиться за установкой в другую организацию.
Вам важно учитывать одно: согласно ст. 721 ГК РФ, качество работы должно соответствовать условиям договора. Проще говоря, двери должны быть пригодны к использованию, в том числе и в эстетическом плане.
Двери качественные, некачественная установка
При некачественном монтаже дверей все претензии предъявляются к компании, которая их устанавливала.
На какие законы можно ссылаться:
- Если вы обнаружили недостатки, возникшие вследствие неправильной установки дверей, можно потребовать, чтобы их исправили. Сроки оговариваются с исполнителем. Также вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуги, повторного выполнения работы. Если дверь совсем испортили и она непригодна, исполнитель должен возместить убытки и безвозмездно поставить новую (ст. 29 ЗоЗПП). Еще можно обратиться в другую компанию, взять чек, а затем потребовать возмещения расходов на повторную установку.
- Если вы договорились с установщиками, чтобы они исправили проблему до определенной даты, но они нарушили срок, можно отказаться от их услуг и потребовать возврат денег, а также неустойку за нарушение срока (ст. 29 ЗоЗПП).
- Вы можете сделать замечание в процессе установки, или написать их в передаточном акте после. Если по объективным причинам вы не смогли заметить недостатки до подписания акта приема-передачи, требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Если гарантия на работы не давалась – в течение двух лет.
Исполнителю отводится 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, чтобы его исполнить. Если вам отказали, решить спор можно только через суд.
Рассмотрим практический пример:
Женщина купила в магазине межкомнатные двери. На момент покупки никаких царапин не было. Установкой занималась другая компания. После того, как двери были поставлены, женщина заметила, что на стеклах есть царапины, а при открывании-закрывании одна дверь и вовсе слетела с петель, была разбита.Заказчица указала все в акте приема-передачи работ, и потребовала, чтобы ей возместили стоимость дверей – чек о покупке у нее был на руках. Однако в течение 20 дней проблему не удалось решить, и она обратилась в суд. Рассмотрев дело, суд удовлетворил исковые требования о взыскании стоимости поврежденного товара, стоимости услуг, неустойки, компенсации морального вреда. Вину ответчика удалось доказать документами от магазина, выданными при покупке, а также передаточным актом и фотографиями, на которых было видно, что до установки товар был без повреждений.
Двери с браком
Здесь ситуация совсем иная: работы по установке выполнены качественно, а вот дверь продали бракованную. В таком случае вам нужно обратиться к продавцу и потребовать, чтобы вам заменили товар (на такой же или другой), снизили стоимость и вернули разницу, либо бесплатно устранили все дефекты (ст. 18 ЗоЗПП).
Вы можете вернуть деньги за двери в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП). Продавец вправе отправить дверь на экспертизу, чтобы выяснить, по чьей вине появился недостаток. Если будет установлено, что это заводской брак, или, например, товар получил повреждения при транспортировке в магазин, деньги вернут.
Срок возврата денег за некачественный товар установлен ст. 22 ЗоЗПП. Средства должны перечислить в течение 10 календарных дней на ту карту, которой вы оплачивали товар. Также вы можете написать заявление и попросить, чтобы перевели на другую карту. Если оплата была наличными, возвращают купюрами.
Что делать при некачественной установке дверей?
Запомните: если вам продали некачественные двери, все претензии к продавцу. Если же проблема в неправильной установке – к тому, кто их монтировал.
Для начала нужно составить письменную претензию и отправить ее второй стороне. Это необязательно, но желательно: так вы сможете взыскать штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, если придется обращаться в суд.
Разберемся во всем детально.
Шаг 1: составляем претензию
В претензии по дверям нужно указать наименование и адрес компании, в которую она направляется, ваши Ф.И.О. и адрес, номер телефона.
Что еще она должна содержать:
- дату покупки (заказа услуги);
- номер договора;
- дату установки;
- перечень недостатков;
- ссылки на соответствующие законы;
- требования: вернуть деньги, исправить недостатки, и пр.;
- дату составления и подпись.
Скачать образец претензии на некачественную установку дверей
Шаг 2: отправляем претензию
Вы можете передать претензию лично в руки исполнителю (продавцу) под расписку, или отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В дальнейшем расписка или уведомление могут понадобиться для суда.
Шаг 3: ждем ответа
Скорее всего, вас проигнорируют, или перезвонят и договорятся о мирном решении проблемы. Если в течение 2-3 недель нет никакой реакции, обращайтесь в суд.
Шаг 4: составляем исковое заявление
Самое главное в исковом заявлении – правильные формулировки. Сразу определитесь, чего именно вы хотите добиться: возврата стоимости входных или межкомнатных дверей, уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков.
Также здесь указывается:
- наименование и адрес суда;
- наименование и адрес, ИНН, ОГРН ответчика;
- ваши Ф.И.О., адрес, паспортные данные, номер телефона;
- дата заключения договора с ответчиком (дата покупки дверей);
- в чем именно проблема;
- обращались ли вы к ответчику с претензией, какой была его реакция;
- исковые требования;
- опись представленных документов;
- дата и подпись.
Исковое заявление составляется в двух экземплярах: один нужно отправить ответчику, второй понадобится для суда. Помимо стоимости некачественного товара или услуги, можно взыскать возмещение морального вреда, а также штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований, если вы до суда обращались к ответчику с претензией, но он ее проигнорировал.
Скачать образец искового заявления о взыскании стоимости некачественного товара
Шаг 5: отправляем исковое заявление ответчику
Раньше документы отправляли суды, с 2019 года это входит в обязанности истцов. Для суда вам понадобится паспорт, исковое заявление, договор с ответчиком, чек об оплате услуг (товара), акт приема-передачи выполненных работ, гарантийный талон (если есть гарантия).
Со всех документов снимаются копии, которые нужно отправить заказным письмом, в том числе и исковое заявление.
Шаг 6: подаем документы в суд
Это можно сделать лично, через представителя по доверенности, или онлайн через ГАС «Правосудие». Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело будет рассматривать мировой суд, свыше 100 000 руб. – районный или городской. Обратиться можно как в суд по адресу ответчика или заключения договора, так и по вашему месту жительства.
Госпошлину платить не нужно. В соответствии со ст. 333.36 НК РФ истцы от уплаты освобождены.
Также полезным будет ознакомиться со статьей о том, как проходит заседание в суде и о том какие ошибки не на стоит допускать.
Шаг 7: получаем решение
В среднем разбирательства длятся 2-3 месяца. Если ответчик сразу признает иск, спор может разрешиться за одно заседание в вашу пользу. Требования могут удовлетворить полностью или частично: например, обязать ответчика возместить вам стоимость дверей, а вот заявленную вами сумму моральной компенсации снизит (так обычно происходит).
Решение вступит в силу через месяц после принятия в окончательной форме. Потом обратитесь в суд и получите исполнительный лист.
Если ответчик в ближайшие несколько дней не выплатит деньги, подайте исполнительный лист в ФССП для принудительного исполнения.
Заключение
Если вам продали некачественные двери, обращаться с претензией следует к продавцу. Если изначально двери были без недостатков, но потом они возникли после установки – к тому, кто их монтировал. В первом случае можно потребовать вернуть стоимость товара, во втором – стоимость услуги. Если вам отказали, средства можно взыскать в судебном порядке.