Окрашивание волос достаточно дорогая процедура и если ее сделали некачественно, то не получится на проблему рукой. Сегодня рассмотрим механизм действий потребителя по защите своих прав.
🔥Что может требовать потребитель?
Поскольку окрашивание — это услуга, то к правоотношениям применяется глава 3 Закона о защите прав потребителей.
В частности, нас интересует 29 статья закона, которая устанавливает какие есть права у потребителя в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге:
👉Безвозмездного повторного окрашивания
👉Уменьшение цены окрашивания
👉Оплаты процедуры окрашивания в другом месте (устранение недостатков силами третьих лиц)
⛔Отказаться от договора и потребовать полного возврата денег можно только в том случае, если окрашивание имеет существенные недостатки, которые нельзя устранить либо они возникают повторно.
Обратите внимание!
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 “Об утверждении Правил бытового обслуживания населения”
Положения указанного Постановления имеют прямое значение в судебных спорах по окрашиванию.
👨⚖️Пример из судебной практики
В деле N 88-4141/ суды установили, что ответчиком нарушены права истца как потребителя на информацию (непредоставление обязательной информации об услуге, используемых препаратах, условиях их использования); нарушена процедура окрашивания волос, выразившаяся в непроведении пробы на чувствительность и отступлении от предусмотренного производителем способа применения препарата; в результате окрашивания были повреждены волосы и кожа головы истицы, т.е. причинен вред ее здоровью. Таким образом, ответчиком парикмахерская услуга по окрашиванию волос оказана с существенными недостатками, что дает истцу право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы.
🔥Когда окрашивание считается некачественным?
Поскольку истец должен доказать те факты, на которые он ссылается, то доказывать, что окрашивание выполнено неверно придется также истцу.
Поскольку потребитель не является экспертом в области данного типа услуг, чтобы определить есть ли недостатки у результата окрашивания желательно сделать экспертизу.
👨⚖️Судебная практика
В одном из подобных дел ( N 88-3252/2021), потребитель заключила договор возмездного оказания услуг по окрашиванию волос истца. пришла в парикмахерскую и пояснила мастеру, что хочет бело-пепельные пряди по всем волосам. Ответчиком была проведена процедура окрашивания волос истца в технике “Балаяж”. После того, как было проведено окрашивание, вымыты и высушены волосы, истец заметил, что на волосах нет осветленных прядей. За оказанную услугу истец заплатил ответчику 2 800 руб. Поскольку истец посчитал оказанную услугу некачественной, 13 июля 2019 г. в адрес ответчика была направлена претензия с требованием возвращения денежных средств, оставленная без удовлетворения.
Суды встали на сторону парикмахерской, поскольку результатами судебной экспертизы было подтверждено, что дефекты носят устранимый характер, следовательно потребитель не имела права отказываться от договора (нет существенных недостатков)
Данный пример из судебной практики очень хорошо иллюстрирует как не надо поступать. Сначала необходимо удостовериться, что окрашивание выполнено плохо и его нельзя исправить (существенный недостаток), а только потом требовать полного возврата денежных средств.
Неустойка в пользу потребителя
Даже если салон красоты удовлетворит одно из требований потребителя, о которых мы говорили ранее, это не освобождает от обязанности выплатить неустойку.
📝Согласно ст. 30 ЗоЗПП недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
🕞За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Указанная статья закона устанавливает неустойку в размере 3 % цены услуги.
Пошаговая инструкция для возврата денег за некачественное окрашивание👇
Шаг 1. Зафиксировать недостаток.
Если окрашивание выполнено некачественно, то необходимо сразу же зафиксировать это. Например, вы можете написать об этом в книге отзывов и предложений.
Но лучше направить претензию в салон письмом или сдать нарочно, мы уже писали почему это так важно по потребительским спорам.
Помните, что пока не доказан существенный недостаток, вы не можете требовать возврата всей денежной суммы!
На этом этапе вы можете установить салону срок для устранения недостатков. Также вы можете потребовать уменьшения цены.
Шаг 2. Экспертиза недостатка.
⚡Если вы считаете, что такое окрашивание не переделать, так как услуга имеет существенные недостатки, то лучше провести товароведческую экспертизу.
Если ваше мнение подтвердится, то можно идти в суд и требовать полного возврата денежных средств, неустойки за нарушение срока оказания услуги.
Шаг 3. Направляем претензию на возврат денежных средств.
Если на этапе «шаг 1» мы просили переделать окрашивание или уменьшить стоимость, так как не был подтвержден существенный недостаток, то на этом этапе мы уже требованием ПОЛНОГО возврата денежных средств, включая понесенные расходы.
👉Указанное требование должны рассмотреть в течение 10 дней!
Шаг 4. Подаем в суд.
Если на этапе досудебного разбирательства вам не вернули деньги, то можно обращаться в суд.
Для этого необходимо оформить исковое заявление. Оно оформляется по правилам 131-132 статьей Гражданского процессуального кодекса.
Важно! Перед подачей иска в суд, вы должны направить его ответчику.
⛔По таким делам не приходится платить пошлину, так как цена иска не превышает 1 миллион рублей.
👨⚖️От цены иска также зависит в какой суд обращаться для рассмотрения спора. Иски до 100 000 рублей подсудны мировым судьям, а свыше уже районным.
При этом, потребитель вправе выбрать в какой суд подавать иск – по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика.
Шаг 5. Принимаем участие в судебных заседаниях.
👉Чтобы знать, как самостоятельно защищать свои права мы рекомендуем почитать статью о том какие есть прав у истца в гражданском процессе.
👉Также полезным будет ознакомиться со статьей о том, как проходит заседание в суде и о том какие ошибки не на стоит допускать.
Шаг 6. Возбуждаем исполнительное производство.
После того как суд изготовил решение в полном объеме оно вступает в силу в течение 1 месяца. В этот период любая из сторон вправе оспорить решение в апелляционную инстанцию.
Если суд принял решение в вашу пользу, то необходимо будет получить исполнительный лист.
✍️Затем вам надо будет возбудить исполнительное производство или отнести лист в банк, где находятся счета должника.